Başlıklar
Sepete Ürün Eklendi, Ama Neden Satışa Dönmedi?
E-ticaret sitelerinde en büyük hayal kırıklıklarından biri:
Ziyaretçi ürünü bulur, inceler, sepete ekler… ama satın almadan çıkar.
Bu durum size tanıdık geliyorsa yalnız değilsiniz.
Dünya genelinde e-ticaret sitelerinin ortalama sepet terk oranı %60’ın üzerinde.
Bu kayıplar aslında fırsattır. Çünkü sepeti terk eden kullanıcı, sizden alışveriş yapmaya çok yaklaşmış biridir.
Doğru stratejilerle onu geri kazanabilirsiniz.
İşte Sepet Terkini Azaltmanın 6 Güçlü Yolu:
1. Ek Masrafları Son Anda Göstermeyin
Bir kullanıcı ürünü sepete eklediğinde 100 TL olduğunu görür, ödeme sayfasına geldiğinde bir anda kargo + işlem ücreti ile toplam 135 TL olur.
Bu sürpriz maliyetler, güveni sarsar.
Çözüm:
Fiyatları şeffaf gösterin. Kargo ücretini ya ürün sayfasında belirtin ya da “Ücretsiz Kargo” barajı ekleyin.
Ne kadar az sürpriz, o kadar yüksek dönüşüm.
2. Misafir Kullanıcıya Satın Alma İzni Verin
Zorunlu üyelik, sepet terklerinin gizli nedenidir.
Kullanıcı, sadece bir e-posta ile alışveriş yapmak isterken karşısına uzun bir üyelik formu çıkarsa vazgeçer.
Çözüm:
“Hemen Satın Al” veya “Misafir Olarak Devam Et” seçeneklerini aktif edin.
Satıştan sonra sadakat için üye yapabilirsiniz.
3. Güven Unsurlarını Görünür Kılın
Kart bilgileri girilirken kullanıcı sadece ürün değil, güven hissi de satın alır.
Eğer ödeme sayfanızda güvenlik logoları yoksa ya da tasarım amatör görünüyorsa, müşteri son adımda vazgeçer.
Çözüm:
- SSL sertifikanız aktif mi?
- 3D Secure desteği var mı?
- “Güvenli Alışveriş” rozetleri görünür mü?
Bu detaylar satışa dönüşür.
4. Canlı Destek Sunun
Ziyaretçi bir detayı anlamadığında, soracak bir yer bulamıyorsa çıkmayı tercih eder.
Basit bir “Canlı Destek” butonu ya da WhatsApp hattı, kararsızlığı satışa çevirebilir.
Çözüm:
Ödeme adımında da aktif olan destek kanalları ekleyin.
“Bir sorunuz mu var?” yazısı bile kullanıcıyı tutabilir.
5. Sepet Hatırlatma E-Postaları Gönderin
Kullanıcının sepeti terk etmesinden birkaç saat sonra “Sepetinizdeki Ürünler Hâlâ Sizi Bekliyor” tarzı bir e-posta göndermek, ciddi geri dönüşler sağlar.
Çözüm:
- Otomatik e-posta entegrasyonları kurun.
- Sepete özel indirim teklifleri sunun.
- Aciliyet hissi yaratın: “Ürün 24 saat içinde tükenebilir!”
6. Ödeme Sürecini Sadeleştirin
Çok sayfalı, karmaşık, yavaş yüklenen ödeme adımları kullanıcıyı yorar.
Her ekstra tıklama, bir terk riski demektir.
Çözüm:
- Tek sayfalık ödeme formu kullanın.
- Gereksiz alanları kaldırın.
- Mobil uyumlu ve hızlı çalışan formlar tercih edin.
Sonuç: Sepet Terkleri Kader Değil, Kontrol Edilebilir Bir Veridir
Sepet terk oranı; sizi hayal kırıklığına uğratan bir istatistik değil, iyileştirilebilecek bir fırsattır.
Her terk edilen sepet, bir sonraki satış için ipucu taşır.
Bu yazıda paylaştığım 6 stratejiyi uyguladığınızda, sadece satış oranlarınız değil, müşteri memnuniyetiniz de artar.
Unutmayın: Kullanıcıyı sepete kadar getirmek zor, oradan çıkmasını engellemek ise sizin elinizde.
