E-ticaret ajansı seçerken ilk soru “Aylık ücretiniz ne kadar?” olduğunda, birbirinden farklı işler aynı tabloda karşılaştırılır. Bir teklif yalnız reklam yönetimini, diğeri ürün düzenleme ve mağaza operasyonunu da kapsayabilir. Sağlıklı karşılaştırma için önce işletmenin çözmek istediği sorunu, ardından ajansın üstleneceği işleri tanımlamak gerekir.
Yeni mağaza kurulumu, mevcut mağazanın büyütülmesi ve günlük operasyon desteği farklı ihtiyaçlardır. E-ticaret danışmanlığının kapsamını inceleyerek hangi işlerde dış desteğe, hangi işlerde kendi ekibinize ihtiyaç duyduğunuzu ayırabilirsiniz.
Ajans görüşmesinden önce kısa bir ihtiyaç dosyası hazırlayın
Görüşmeye uzun bir sunumla gitmek zorunda değilsiniz. Mevcut site adresi, satılan ürün grupları, hedef müşteri, kullanılan altyapı ve temel sorunlar yeterli bir başlangıç sağlar. Çalışma devam eden bir mağazaysa ürün sayısı, satış kanalları, entegrasyonlar ve ekip yapısı da eklenmelidir.
Hedefinizi gözlenebilir biçimde yazın. “Satışlarımız artsın” yerine “Bayi siparişlerini telefon ve mesajlaşmadan portal üzerinden almaya geçmek istiyoruz” demek, doğru kapsamı belirlemeyi kolaylaştırır. Reklam tarafında ise “Daha çok form” ile “Satış ekibinin teklif verebildiği başvurular” aynı sonuç değildir.
İpucu: Ajansın size soru sormasına alan açın. Fiyatlandırma için hiçbir operasyon bilgisine ihtiyaç duymayan bir teklif, işin yalnız standart bir bölümünü kapsıyor olabilir. Bunun yanlış olduğunu varsaymak yerine kapsamın nerede başlayıp bittiğini sorun.
Teklifleri hangi başlıklarda karşılaştırmalısınız?
| Karşılaştırma alanı | Sorulacak soru |
|---|---|
| Teslimler | Hangi somut işler, hangi sıklıkta tamamlanacak? |
| Uygulama | Önerileri ajans mı uygulayacak, sizin ekibiniz mi? |
| İçerik | Metin, ürün girişi, görsel ve video kapsamda mı? |
| Bütçe | Hizmet bedeli, reklam harcaması ve yazılım ücretleri ayrılmış mı? |
| Erişim | Hesapların sahibi kim, ajansa hangi izinler verilecek? |
| Raporlama | Sonuçlar hangi veriyle, hangi iş hedefiyle değerlendirilecek? |
| Destek | Hangi konularda, hangi kanaldan destek alınacak? |
| Devir | Çalışma bittiğinde hangi dosya ve erişimler teslim edilecek? |
Dikkat: “SEO dahil” ifadesi yeterince açık değildir. Teknik inceleme, içerik üretimi, içerik girişi ve yazılım düzeltmeleri ayrı işlerdir. SEO paketi kapsamı hakkındaki rehberimiz, tekliflerde aynı başlık altında sunulan farklı sorumlulukları ayırmanıza yardımcı olur.
Fiyatı, karşılaştırılabilir kapsam oluşturduktan sonra değerlendirin. Daha düşük ücretli teklif gerekli bir işi dışarıda bırakıyorsa, eksik işin maliyetini ayrıca hesaplayın. Daha yüksek ücretin de otomatik olarak daha geniş veya daha iyi hizmet anlamına gelmediğini unutmayın.
Referansları sonuç kadar bağlamıyla değerlendirin
Bir ajansın çalıştığı markalar fikir verir; fakat yalnız logo listesi projenizin nasıl yürütüleceğini anlatmaz. Benzer bir çalışmada başlangıç sorununun ne olduğunu, ajansın hangi işleri üstlendiğini ve sonucun nasıl ölçüldüğünü sorun. Paylaşılabilen örneklerin müşteri gizliliğine uygun olması da beklenmelidir.
“Ciro iki katına çıktı” açıklamasında dönem, reklam bütçesi, fiyat değişikliği ve ajansın sorumluluğu bilinmiyorsa değerlendirme eksik kalır. Daha yararlı cevap, yapılan işi ve ölçümün sınırlarını birlikte açıklar. Google'ın SEO uzmanı seçimine ilişkin rehberi de deneyim, yöntem ve beklenen değişikliklerin sorgulanmasını önerir; birinci sıra garantisi güvenilir bir seçim ölçütü değildir. [1]
Partnerlik ve sertifikaları ilgili oldukları hizmet açısından inceleyin. Google Partners programı Google Ads yetkinliğiyle ilişkilidir; bir rozet bütün hizmetlerde başarı garantisi veya Google'ın SEO sıralaması güvencesi değildir. [2]
İlk dönemin çalışma planı nasıl görünmeli?
Ajansın ilk işinin ne olacağını sorun. Mevcut mağazada çoğu zaman erişimlerin doğrulanması, ölçümün incelenmesi ve önceliklerin belirlenmesi gerekir. Yeni projede ise ihtiyaçların, içeriklerin ve entegrasyonların netleşmesi daha erken gelir.
Örnek bir başlangıç planında önce mevcut durum çıkarılır, ardından iş listesi önem ve bağımlılığa göre sıralanır. Sonraki adım uygulama ve sonuç kontrolüdür. Kesin süreler projenin kapsamına göre değişse de hangi işin kimden bilgi beklediği baştan görünmelidir.
Sizin sorumluluklarınızı da yazılı hale getirin. Ürün verisi, fiyat onayı veya teknik erişim bekleyen bir iş, ajansın tek başına tamamlayabileceği bir teslim değildir. Gecikme nedenlerinin açık kaydı, iki tarafın da süreci yönetmesini kolaylaştırır.
İyi bir rapor hangi kararı vermenizi sağlar?
Raporun amacı yalnız faaliyet saymak değildir. Hangi sorun görüldü, ne değiştirildi, sonuç ne oldu ve sırada hangi karar var sorularını cevaplamalıdır. Reklam harcamasıyla başvuru sayısının yanında başvuruların satış ekibi tarafından nasıl değerlendirildiği de önem taşır.
Örneğin form sayısı azalırken uygun müşteri sayısı artmış olabilir. Yalnız toplam formu izleyen rapor bu iyileşmeyi saklar. Dijital reklam raporlaması rehberi, ölçümleri iş hedefleriyle ilişkilendirmek için bir çerçeve sunar.
Karar vermeden önce kapsamı tek sayfada özetleyin
Son değerlendirmede hedef, teslimler, kapsam dışı işler, erişimler, bütçe kalemleri ve sorumlular aynı belgede bulunmalıdır. Belirsiz kalan maddeleri görüşmede netleştirin; sonraki aşamaya bırakılan her konu uygulamada yeni bir beklenti farkı yaratabilir.
Teklif özeti kontrol listesi
- Hedef, gözlenebilir bir iş sonucu olarak yazıldı.
- Teslimler, sıklıkları ve kapsam dışı işler ayrı ayrı listelendi.
- Hizmet bedeli, reklam harcaması ve yazılım ücretleri ayrı gösterildi.
- Hesapların sahibi işletme; ajansın erişimi üstleneceği iş için gereken düzeyde.
- Sonuçların hangi veriyle ve hangi iş hedefiyle değerlendirileceği belli.
- Çalışma bittiğinde teslim edilecek dosya ve erişimler yazıya geçirildi.
Mevcut mağazanızın durumunu ve öncelikli üç ihtiyacınızı paylaşarak WebAction'ın e-ticaret danışmanlığı hizmeti için kapsam görüşmesi talep edebilirsiniz. Böylece kuruluma, pazarlamaya ve operasyona ilişkin ihtiyaçlarınız ayrı ayrı değerlendirilerek uygun çalışma alanı belirlenebilir.
Sık sorulan sorular
En düşük fiyatlı ajans teklifi seçilmeli mi?
Fiyat, kapsam ve sorumluluklarla birlikte değerlendirilmelidir. Aynı teslimleri, uygulama desteğini ve raporlama düzenini içermeyen teklifler yalnız aylık ücret üzerinden karşılaştırılamaz.
Reklam bütçesi ajans ücretine dahil midir?
Her teklifte aynı değildir. Reklam platformuna ödenecek bütçe, ajans hizmet bedeli, üretim giderleri ve varsa yazılım ücretleri ayrı gösterilmelidir.
Ajansa bütün hesapların şifresini vermek gerekir mi?
Desteklenen sistemlerde kişiye veya iş ortağına yetki tanımlamak tercih edilmelidir. İşletmenin sahipliği korunmalı, ajansın erişimi üstleneceği iş için gerekli düzeyde olmalıdır.
Ajans seçerken sektör deneyimi şart mı?
Sektör deneyimi yararlı olabilir; ancak tek ölçüt değildir. Benzer iş modelini anlama, yöntemini açıklama, kapsamı doğru kurma ve veriye dayalı takip yapma becerileri de değerlendirilmelidir.
Kaynaklar
- Google Search Central — SEO uzmanı seçimi (17.10.2026)
- Google Ads — Google Partners programı (17.10.2026)
