Google yorumları hakkında çıkan bir yaptırım haberi, Türkiye'deki bütün kullanıcıların yorum yazmasının yasaklandığı anlamına gelmez. İşletmeler için asıl konu, yorumların nasıl toplandığı ve yayımlandığıdır. Gerçek deneyime dayanmayan yorumlar, yanıltıcı seçme yöntemleri ve platform kurallarına aykırı teşvikler güven sorunu yaratır. Google politikalarıyla Türkiye'deki tanıtım düzenlemelerini ayrı ayrı kontrol edin.
30,2 milyon TL 14 Şubat 2025 toplantısında verilen toplam idari para cezası
183 / 205 mevzuata aykırı bulunan dosya / incelenen dosya
37 erişim engeli uygulanan dosya
1 Ağustos 2026 yeni tüketici yorumu kurallarının yürürlük tarihi
İlk üç rakam, Ticaret Bakanlığı'nın 21 Şubat 2025 tarihli duyurusundan alınmıştır ve toplantıda incelenen tüm dosyaları (tüketici yorumları ve finansal hizmet reklamları dahil) kapsar.
Google yorumları yasaklandı mı?
Hayır. Google yorumları Türkiye'de çalışmaya devam ediyor; kullanıcılar Google Haritalar ve Arama'da işletmeleri puanlayıp yorum yazabiliyor. Kısıtlama, Google'ın kendisine değil, bu yorumları kendi satış sitelerinde yayımlayan firmalara yönelikti. Google Türkiye de Şubat 2025'te yaptığı açıklamada kararın üçüncü taraf ticari web sitelerinde doğrulanmamış tüketici yorumlarının yayımlanmasıyla ilgili olduğunu belirtti.
Reklam Kurulu kararında ne vardı?
Reklam Kurulu, 14 Şubat 2025'teki 354. toplantısında bir firmanın kendi satış sitesinde Google'ın yorum sisteminden alınan değerlendirmeleri yayımladığını inceledi. Google yorumlarında yorumu yazanın ürünü ya da hizmeti gerçekten satın alıp almadığı doğrulanamadığı için, bu yorumların satış sitesinde gösterilmesi tüketiciyi yanıltan bir uygulama sayıldı ve yaptırım uygulandı. Bakanlık duyurusunda, yorum ve puanlamaların ilgili mal ya da hizmeti satın alanlar tarafından yapıldığını doğrulama yükümlülüğünün yerine getirilmediği vurgulandı. Bu yükümlülük, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne 2022'de eklenen tüketici değerlendirmeleri maddesinden (28/B) gelir.
2026 yönetmelik değişikliği ne getirdi?
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nde değişiklik, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Tüketici değerlendirmelerine ilişkin 28/B maddesi yeniden düzenlendi. Öne çıkan kurallar:
- Değerlendirmeyi yalnız ilgili mal ya da hizmeti satın alanlar yapabilir; satın alma doğrulaması yapılamayan mecralardan alınan değerlendirmeler yayımlanamaz.
- Değerlendirmelerin hangi esas ve kurallarla yayımlandığı aynı alanda ya da kolayca erişilen bir pencerede açıklanmalıdır.
- Değerlendirmeler en az bir yıl boyunca, olumlu ya da olumsuz yönlendirme yapılmadan tarih, puan gibi objektif bir ölçüte göre sıralanarak yayımlanır; reddedilen değerlendirme sahibine bildirilir.
- Doğrulanmamış değerlendirmeler reklamlarda kullanılamaz.
- Tüketicinin şikâyeti çözüldüyse bu bilgi, değerlendirmenin bulunduğu yerde yayımlanır.
- Gerçeği yansıtmayan değerlendirme yaptırmak için anlaşma yapılamaz ya da hizmet satın alınamaz.
| Uygulama | Durum |
|---|---|
| Google Haritalar'da işletmeye yorum yazmak | Serbest |
| İşletmenin Google İşletme Profili'nde yorumlara yanıt vermesi | Serbest |
| Satış sitesinde Google yorumlarını widget ya da kopyalama ile göstermek | Satın alma doğrulanamadığı için yayımlanamaz |
| Kendi sitenizde siparişle doğrulanmış alıcı yorumlarını göstermek | Serbest; sıralama ve açıklama kurallarına uyulmalı |
| Olumsuz yorumları gizlemek ya da yalnız olumluları öne çıkarmak | Yasak |
| İndirim, hediye ya da para karşılığında yorum toplamak | Yönetmeliğe ve Google'ın politikalarına aykırı |
Dikkat: Bu kurallar satıcı ve sağlayıcılar ile aracı hizmet sağlayıcılar içindir ve yaptırımı idari para cezası ile erişim engeline kadar gidebilir. Sitenizdeki yorum uygulamasının durumunu değerlendirirken bir hukuk danışmanından görüş almanızı öneririz; bu yazı genel bilgi amaçlıdır.
E-ticaret siteleri ne yapmalı?
- Dış kaynaklı yorumları kaldırın Ürün ya da hizmet sayfalarınızda Google yorum widget'ı, kopyalanmış Google yorumları ya da doğrulanamayan başka mecralardan alınmış değerlendirmeler varsa yayından kaldırın.
- Siparişe bağlı yorum sistemine geçin E-ticaret altyapınızın yalnız sipariş vermiş müşterilere yorum imkânı tanıyan özelliğini açın; sipariş sonrası e-postayla yorum isteyin.
- Yayın kurallarınızı yazın Hangi yorumların neden reddedileceğini yorum alanının yanında açıklayın ve reddedilen yorum sahibine bildirim gönderin.
- Sıralamayı objektif tutun Varsayılan sıralamayı tarihe ya da puana göre yapın; olumsuz yorumları gizlemeyin ve en az bir yıl yayında tutun.
- Reklam metinlerini kontrol edin Reklam ve sosyal medya görsellerinde doğrulanmamış yorum ya da puan kullanmayın.
Google İşletme Profili'ndeki yorumlarınız ise yerel görünürlüğünüz için değerini koruyor: Google, yorum sayısının işletmenin belirginliğini etkileyen bilgilerden biri olduğunu belirtiyor. Müşterilerden dürüst yorum isteyebilirsiniz; ancak Google Haritalar politikası karşılığında ödeme, indirim ya da ücretsiz ürün teklif etmeyi yasaklıyor. Profil kurulumunu Google Maps'e nasıl kayıt olunur yazımızda anlattık.
Doğrulanmış yorumların satışa ve SEO'ya etkisini müşteri yorumları neden önemlidir yazımızda ele aldık. WebAction olarak IdeaSoft ve Google partneriyiz; mağazanızın yorum ve sözleşme altyapısını gözden geçirmek için e-ticaret danışmanlığı hizmetimizden destek alabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Google yorumları kapatıldı mı?
Hayır. Google yorumları Türkiye'de çalışmaya devam ediyor. Kısıtlama, bu yorumların satış yapan sitelerde yayımlanmasına ilişkin.
Web siteme Google yorumlarını ekleyebilir miyim?
Mal ya da hizmet sattığınız bir sitede, satın alma doğrulanamayan Google yorumlarını yayımlamak yönetmeliğe aykırıdır. Kendi durumunuz için bir hukuk danışmanına danışmanızı öneririz.
Tüketici yorumlarıyla ilgili yeni yönetmelik ne zaman yürürlüğe girdi?
Değişiklik 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi.
Müşterilerimden Google yorumu isteyebilir miyim?
Evet, dürüst yorum isteyebilirsiniz. Karşılığında indirim, hediye ya da para vermek ve çalışanlardan belirli sayıda yorum toplamalarını istemek Google'ın politikalarına aykırıdır.
Kaynaklar
- Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu'ndan tüketici yorumlarına ilişkin kararlar (21.02.2025) (21.02.2025)
- Resmî Gazete, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (1.07.2026, sayı 33297) (28.09.2026)
- Forbes Türkiye, Google'dan Reklam Kurulu açıklaması (28.09.2026)
- Google Haritalar kullanıcı katkıları politikası, sahte etkileşim (28.09.2026)
- Google İşletme Profili Yardım, Yerel sıralama (28.09.2026)
