Bir ürünü eline alamayan alıcı, kararını büyük ölçüde başkalarının deneyimine bakarak verir. Bu yüzden yorumlar e-ticaret sitesinin en değerli içeriklerinden biridir. Ancak 2026'da yorum göstermenin kuralları değişti: hangi yorumu, nasıl ve ne kadar süre yayımlayacağınız artık yönetmelikle belirleniyor. Bu yazıda yorumların satışa ve aramalara katkısını, yeni kuralları ve sitenizde uygulanabilir bir yorum sistemini anlatıyoruz.
1 Ağustos 2026 doğrulanmış yorum kurallarının yürürlük tarihi
En az 1 yıl yorumların yönlendirme yapılmadan yayında kalma süresi
50 yorum Google Merchant Center ürün puanları için asgari toplam yorum
E-ticarette müşteri yorumu nedir?
Müşteri yorumu, bir ürünü ya da hizmeti satın alan kişinin puan ve metinle paylaştığı değerlendirmedir. E-ticarette genellikle ürün sayfasında, bazen de satıcı ya da teslimat için ayrı başlıklarda yayımlanır. Mevzuattaki adı "tüketici değerlendirmesi"dir ve satış sitelerinde yalnız satın alma doğrulanmış kişilerin değerlendirmeleri gösterilebilir.
Yorumlar satışı nasıl etkiler?
- Eksik bilgiyi tamamlar: "Kalıbı dar, bir beden büyük alın" ya da "rengi fotoğraftakinden koyu" gibi cümleler, ürün açıklamasının veremeyeceği kullanım bilgisini verir.
- Güven kurar: Yalnız olumlu yorumların olduğu bir sayfa şüphe uyandırır. Olumsuz yoruma verilen sakin ve çözüm odaklı yanıt, markanın arkasında durduğunu gösterir.
- İadeyi azaltmaya yardım eder: Beden ve renk beklentisini doğru kuran yorumlar, "beklediğim gibi değil" iadelerini azaltabilir. Giyimde iptal ve iade oranının 2025'te %21,6 olduğunu düşünürseniz bu küçük bir kazanç değildir.
- Ürün geliştirmeye veri sağlar: Aynı şikâyetin tekrar etmesi, tedarikçiyle konuşmanız ya da ürün açıklamasını düzeltmeniz gereken yeri gösterir.
2026'da yorum yayımlamanın kuralları
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nde yapılan değişiklik 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlandı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Tüketici değerlendirmelerine ilişkin 28/B maddesine göre satış sitenizde şu kurallara uymanız gerekir:
- Değerlendirmeyi yalnız ürünü ya da hizmeti satın alanlar yapabilir; satın alma doğrulaması yapılamayan kaynaklardan alınan yorumlar yayımlanmaz.
- Yorumların hangi kurallarla yayımlandığı yorum alanında ya da bir bağlantıyla kolayca erişilecek şekilde açıklanır.
- Ürün, teslimat ve satıcı gibi farklı başlıklardaki değerlendirmeler aynı alanda açık biçimde gösterilir ve tarih, puan gibi objektif bir ölçüte göre sıralanır.
- Yorumlar incelendikten sonra en az bir yıl, yönlendirme yapılmadan yayında tutulur; reddedilen yorumun gerekçesi yorumu yazana derhal bildirilir.
- Tüketicinin sorunu çözüldüyse bu bilgi, ilk yorumla aynı yerde yayımlanır.
- Doğrulanmamış yorumlar reklamda kullanılmaz; satışı artırmak için gerçeği yansıtmayan yorum yaptırmak yasaktır.
Dikkat: Sitenizde Google yorumlarını gösteren bir eklenti ya da kopyalanmış dış yorumlar varsa kaldırın; satın alma doğrulanamadığı için bu yorumlar satış sitesinde yayımlanamaz. Konunun arka planını Google yorumları Türkiye'de yasaklandı mı yazımızda anlattık. Bu bölüm genel bilgidir; kendi uygulamanız için bir hukukçuya danışın.
Yorumların SEO'ya katkısı
Yorumlar ürün sayfasına müşterinin kendi kelimeleriyle yazılmış metin ekler. "Düğünde giydim, kumaşı terletmedi" gibi bir cümle, sizin açıklamanızda geçmeyen ama alıcıların aradığı ifadeleri sayfaya taşır. Bunun işe yaraması için yorumların arama motorunun okuyabileceği biçimde, sayfanın HTML'inde görünmesi gerekir. Aşağıdaki tablo, yorumların Google'da nerede ve hangi şartla görünebileceğini özetliyor.
| Görünüm | Nerede toplanan yorum? | Şart |
|---|---|---|
| Ürün sayfasında yıldızlı sonuç (review snippet) | Kendi sitenizde | Product yapılandırılmış verisi; yorumlar sayfada görünür olmalı, başka sitelerden toplanmamalı |
| İşletme ya da marka sayfasında yıldız | İşletmenin kendi kontrolündeki yorumlar | Google, kendi yorumlarını kontrol eden işletmenin LocalBusiness ya da Organization işaretlemesini yıldız için uygun saymaz |
| Alışveriş sonuçlarında ürün puanı | Kendi siteniz ya da yorum sağlayıcı | Merchant Center ürün puanları programı; tüm ürünlerde toplam en az 50 yorum ve en az ayda bir güncellenen yorum veri kaynağı |
| Haritalar ve yerel aramada puan | Google İşletme Profili | Yorumu kullanıcı Google'da yazar; karşılığında indirim ya da hediye teklif edilemez |
İpucu: Yorumlar sayfa açıldıktan sonra yalnız bir düğmeyle yükleniyorsa arama motoru bu metni görmeyebilir. İlk birkaç yorumun sayfa kaynağında yer aldığını, Search Console'daki URL denetimiyle kontrol edin. Ürün sayfasının diğer SEO unsurlarını on-page SEO kontrol listemizde bulabilirsiniz.
Sitenizde yorum sistemi nasıl kurulur?
- Yorumu siparişe bağlayın Altyapınızın yalnız sipariş vermiş üyelere yorum yazdıran ayarını açın; misafir yorumunu kapatın.
- Teslimattan sonra hatırlatın Ürün teslim edildikten birkaç gün sonra e-postayla ya da SMS ile yorum isteyin. Karşılığında indirim ya da hediye vaat etmeyin.
- Yayın kurallarınızı yazın Hakaret, kişisel veri ve konu dışı içerik gibi red gerekçelerini yorum alanının yanında açıklayın; reddettiğiniz yorumun sahibine gerekçeyi bildirin.
- Sıralamayı objektif tutun Varsayılan sıralamayı tarihe ya da puana göre yapın; olumsuz yorumu aşağıya itmeyin, gizlemeyin.
- Her olumsuz yoruma yanıt verin Sorunu çözdüğünüzde bunu aynı yorumun altında belirtin.
- Yorumları ürün kararına bağlayın Ayda bir tekrar eden şikâyetleri listeleyin; açıklamayı, beden tablosunu ya da ürünü güncelleyin.
Yorumları sipariş sonrası e-posta akışına eklemek için e-posta otomasyonu yazımıza, ürün sayfasında güveni artıran diğer unsurlar için psikolojik tetikleyiciler yazımıza bakabilirsiniz. WebAction olarak IdeaSoft ve Google partneriyiz; IdeaSoft, ikas, Ticimax, T-Soft, Shopify ve WooCommerce kurulumlarında yorum ayarlarını siparişe bağlı çalışacak şekilde yapıyor, mevcut mağazalarda uyum kontrolünü e-ticaret danışmanlığı kapsamında üstleniyoruz.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitemde olumsuz yorumları silebilir miyim?
Yalnız olumsuz olduğu için silemezsiniz. Yönetmelik, yorumların yönlendirme yapılmadan en az bir yıl yayında tutulmasını ister. Hakaret ya da kişisel veri içeren yorumları, yazdığınız yayın kurallarına göre reddedebilir ve gerekçesini yorumu yazana bildirebilirsiniz.
Yorum yazana indirim kuponu verebilir miyim?
Önermiyoruz. Karşılık verilen yorumun tarafsızlığı tartışmalı hâle gelir; Google Haritalar politikası yorum karşılığında indirim ya da ücretsiz ürün sunmayı açıkça yasaklar. Yalnız hatırlatma mesajı gönderin; tereddütte hukuk görüşü alın.
Müşteri yorumları SEO'ya katkı sağlar mı?
Yorumlar ürün sayfasına alıcıların kendi kelimeleriyle metin ekler ve Product yapılandırılmış verisiyle yıldızlı sonuç için uygun hâle gelebilir. Bunun için yorumların sayfada görünür olması ve kendi sitenizde toplanmış olması gerekir.
Pazaryerindeki yorumları kendi siteme taşıyabilir miyim?
Satın alma doğrulamasını sizin sitenizde gösteremeyeceğiniz kaynaklardan alınan yorumları yayımlamamanız gerekir. Pazaryerinin yorum ve veri kurallarını da kontrol edin; en güvenli yol, kendi sitenizde siparişe bağlı yorum toplamaktır.
Kaynaklar
- Resmî Gazete, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik (1.07.2026, sayı 33297) (28.09.2026)
- Google Search Central, Yorum snippet'i yapılandırılmış verisi (28.09.2026)
- Google Merchant Center Yardım, Ürün Puanları uygunluğu (28.09.2026)
- Google Haritalar kullanıcı katkıları politikası, sahte etkileşim (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Türkiye'de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025 (28.09.2026)
