Küçük işletmelerde siparişlerin önemli bir kısmı hâlâ WhatsApp sohbetlerinde başlıyor. Sohbet güven verir ama ödeme, stok ve kargo takibi sitede daha düzenli yürür. İyi kurulmuş bir akışta müşteri sitede soru sorunca WhatsApp'a, WhatsApp'ta ürüne karar verince tekrar siteye geçer. Bu yazıda iki yönü de nasıl kuracağınızı ve sonucu nasıl ölçeceğinizi anlatıyoruz.
WhatsApp'tan siteye yönlendirme nedir?
WhatsApp'tan siteye yönlendirme, müşteriyle yürüttüğünüz sohbeti e-ticaret sitenizdeki ürün, kategori ya da ödeme sayfasına bağlamaktır. Tersi de aynı akışın parçasıdır: sitenizdeki bir buton, ziyaretçiyi tek tıkla sizinle WhatsApp sohbetine götürür. İkisi birlikte kurulduğunda satış sohbetle başlar, sitede tamamlanır.
wa.me bağlantısı nasıl oluşturulur?
WhatsApp'ın "tıkla sohbet et" özelliği, numaranız kişinin rehberinde kayıtlı olmasa da sohbet açan bir bağlantı üretmenizi sağlar. Bağlantı hem telefonda hem WhatsApp Web'de çalışır.
- Numarayı uluslararası biçimde yazın Türkiye için 90 ile başlayın; +, baştaki 0, parantez ve tire kullanmayın:
https://wa.me/905XXXXXXXXX - İsterseniz hazır mesaj ekleyin Mesajı URL kodlamasıyla
?text=parametresine yazın:https://wa.me/905XXXXXXXXX?text=Merhaba%2C%20bu%20%C3%BCr%C3%BCn%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum - Numarasız paylaşım bağlantısı da kurabilirsiniz
https://wa.me/?text=...biçimi, tıklayan kişiye mesajı kime göndereceğini seçtiren bir kişi listesi açar. Ürün sayfasına "Arkadaşına gönder" butonu olarak eklenebilir. - Bağlantıyı sitenize yerleştirin İletişim sayfasına, ürün sayfalarına ve mobil sürümde sabit bir butona koyun.
İpucu: WhatsApp'ın resmi "Chat on WhatsApp" butonu yeşil ve beyaz renkte, üç boyutta sunuluyor; ancak şu an yalnız İngilizce. Türkçe sitede kendi butonunuzu kullanacaksanız WhatsApp logosunu bozmadan, net bir metinle ("WhatsApp'tan sor") tasarlayın.
WhatsApp Business'ta sitenize giden yollar
WhatsApp Business uygulaması, müşteriyi sohbetten sitenize taşımak için birkaç hazır alan sunar. Hangisinin ne işe yaradığını tabloda topladık.
| Alan | Nerede | Ne sağlar |
|---|---|---|
| İşletme profili | Profili düzenle | İşletme adı, açıklama, adres ve çalışma saatlerinin yanında e-posta ve web sitesi paylaşılabilir; Facebook Sayfası ve Instagram işletme profili bağlanabilir. |
| Katalog ürünü | Araçlar › Katalog › Yeni ürün ekle | Her ürüne fiyat, açıklama ve isteğe bağlı "Web sitesi bağlantısı" eklenir; müşteri üründen doğrudan sitedeki sayfaya geçer. |
| Katalog paylaşımı | Katalog › ürün › Paylaş | Ürün bağlantısı sohbette, durumda, e-postada ya da başka uygulamalarda paylaşılır. Otomatik üretilen bağlantı değiştirilemez. |
| Kısa bağlantı | Araçlar › Kısa bağlantı | Hesap açılınca otomatik oluşur; sitenize ya da sosyal medyanıza koyduğunuzda müşteriyi hazır mesajla sohbete getirir. |
Dikkat: Katalog ürünleri WhatsApp'ın incelemesinden geçtikten sonra müşteriye görünür. Her ürüne benzersiz bir ad, en az bir görsel ve menşe ülkesi girmeniz zorunludur; eksik bilgili ürün yayına çıkmaz.
UTM ile WhatsApp trafiğini ölçün
WhatsApp'ta paylaştığınız bağlantı etiketsizse, gelen ziyaretin hangi mesajdan ya da kampanyadan geldiğini ayırt edemezsiniz. Google, kampanya bağlantılarında her zaman utm_source, utm_medium ve utm_campaign kullanılmasını öneriyor. Örneğin bir ürün bağlantısı şöyle görünebilir:
https://siteniz.com/urun/keten-gomlek/?utm_source=whatsapp&utm_medium=mesaj&utm_campaign=eylul-indirimi
- utm_source: trafiğin kaynağı; tüm WhatsApp bağlantılarında aynı yazın (ör. whatsapp).
- utm_medium: paylaşım biçimi; mesaj, durum, katalog gibi ayırın.
- utm_campaign: kampanya ya da ürün grubu adı.
- utm_content: aynı kampanyada farklı mesaj metinlerini karşılaştırmak için isteğe bağlı.
Veriler Google Analytics 4'te Edinme › Trafik edinme raporunda "Oturum kaynağı/aracı" ve "Oturum kampanyası" boyutlarıyla görünür. Raporları yorumlamak için Google Analytics 4 ile e-ticaret verilerini okuma rehberimize bakabilirsiniz.
Kurulum kontrol listesi
- İşletme profilinde web sitesi adresi ve e-posta eksiksiz
- Sitede iletişim sayfasında ve ürün sayfalarında wa.me butonu var, hazır mesaj ürün adını içeriyor
- Katalogdaki her ürünün web sitesi bağlantısı, sitedeki doğru ürün sayfasına gidiyor
- WhatsApp'ta paylaşılan tüm bağlantılar aynı UTM düzeniyle etiketli
- GA4'te WhatsApp kaynaklı oturumları ve satın almaları izleyen bir rapor kayıtlı
WhatsApp'ın satış kanalı olarak işe yaraması için sitenin de hızlı ve mobilde rahat olması gerekir. Siparişleriniz hâlâ sohbetten yürüyorsa Instagram ve WhatsApp'tan e-ticarete geçiş rehberimiz ilk adımları anlatıyor. IdeaSoft, ikas, Ticimax, T-Soft, Shopify ve WooCommerce üzerinde e-ticaret kurulumu yaparken WhatsApp butonunu, GA4 ölçümünü ve ödeme adımlarını birlikte ayarlıyoruz.
Sık sorulan sorular
WhatsApp linki nasıl oluşturulur?
https://wa.me/ adresinin sonuna numaranızı uluslararası biçimde, + ve baştaki 0 olmadan ekleyin; Türkiye için 90 ile başlar. Hazır mesaj için sonuna ?text= ve URL kodlu metni yazın.
WhatsApp Business'a web sitesi nasıl eklenir?
İşletme profilini düzenleyerek web sitesi adresinizi ekleyebilirsiniz. Katalogdaki her ürüne de ayrıca web sitesi bağlantısı girilebilir.
WhatsApp'tan gelen ziyaretleri Google Analytics'te nasıl görürüm?
Paylaştığınız bağlantılara utm_source, utm_medium ve utm_campaign ekleyin. GA4'te Edinme › Trafik edinme raporunda bu ziyaretler ayrı kaynak olarak listelenir.
Katalog ürün bağlantısını değiştirebilir miyim?
Hayır. WhatsApp'ın otomatik ürettiği katalog ve ürün bağlantıları özelleştirilemez; değiştirilmeye çalışılırsa bozulabilir. Sitenize giden adresi ürünün web sitesi bağlantısı alanında düzenleyin.
Kaynaklar
- WhatsApp: How to use click to chat (27.09.2026)
- WhatsApp: About your business profile (27.09.2026)
- WhatsApp: How to create and maintain a catalog (27.09.2026)
- WhatsApp: How to create short links (27.09.2026)
- Google Analytics: URL builders (27.09.2026)
İhtiyacınızı konuşalım, ilk adımı belirleyelim.
Talebinizi bırakın; ekibimiz ihtiyacınızı dinlesin ve uygun kapsamı paylaşsın.
- Ücretsiz ve yükümlülüksüz
- Çalışma saatlerinde geri arama
