Google Analytics 4'e geçen pek çok e-ticaret sitesi, eski Universal Analytics'e alıştığı için raporlarda kayboluyor ya da yanlış rakama bakıp yanlış karar veriyor. Bu rehberde GA4'te e-ticaret verisinin nasıl toplandığını, hangi raporun hangi soruya cevap verdiğini, izlemeniz gereken temel göstergeleri ve en sık yapılan okuma hatalarını anlatıyoruz.
1 Temmuz 2023 standart Universal Analytics'in veri işlemeyi bıraktığı tarih
14 GA4'ün online satış için önerdiği e-ticaret etkinliği
14 ay standart mülkte seçilebilen en uzun veri saklama süresi
GA4 e-ticaret verisini nasıl toplar?
Google Analytics 4, ziyaretçinin sitedeki her hareketini "etkinlik" olarak kaydeden bir ölçüm aracıdır. E-ticarette ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama ve satın alma ayrı etkinliklerdir ve ürün adı, kategori, fiyat ve adet gibi bilgilerle gönderilir. İş açısından en önemli etkinlikler "anahtar etkinlik" olarak işaretlenir ve Google Ads'e dönüşüm olarak aktarılabilir.
Önce kurulumu kontrol edin
Rapor okumaya başlamadan önce verinin doğru geldiğinden emin olun. Google'ın açıkça belirttiği gibi e-ticaret etkinlikleri otomatik toplanmaz; zorunlu parametreler eksikse etkinlik e-ticaret raporlarına düşmez. Hazır altyapılarda (IdeaSoft, ikas, Ticimax, T-Soft, Shopify, WooCommerce) bu etkinlikler genellikle entegrasyonla gelir, ama bir test siparişiyle doğrulamak gerekir.
- view_item_list, view_item, add_to_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info ve purchase etkinlikleri geliyor
- purchase etkinliğinde işlem kimliği, tutar ve para birimi (TRY) doğru
- purchase anahtar etkinlik olarak işaretli ve Google Ads'e bağlı
- İade yapıyorsanız refund etkinliği gönderiliyor
- Veri saklama süresi 14 aya çekilmiş
- Kendi ofis trafiğiniz filtrelenmiş, çerez onayı ölçümle uyumlu
Hangi rapor hangi soruyu yanıtlar?
| Rapor | Nerede? | Yanıtladığı soru |
|---|---|---|
| Trafik edinme | Raporlar › Edinme | Hangi kanal ne kadar oturum ve gelir getiriyor? |
| E-ticaret satın alımları | Raporlar › Para kazanma | Hangi ürün kaç kez görüntülendi, sepete eklendi, satın alındı? |
| Satın alma yolculuğu | Raporlar › Para kazanma | Oturumdan satın almaya kadar hangi adımda kaybediyorum? |
| Ödeme yolculuğu | Raporlar › Para kazanma | Ödemeye başlayanlar kargo ve ödeme adımında nerede bırakıyor? |
| Huni keşfi | Keşfet | Kendi tanımladığım adımlar ve kırılımlarla düşüş nerede? |
| Demografik ayrıntılar | Raporlar › Kullanıcı | Alıcılarım hangi yaş, cinsiyet ve şehirden? |
| İlişkilendirme | Reklam | Satışa giden yolda hangi kanallar rol oynadı? |
İzlemeniz gereken temel KPI'lar
- Gelir ve satın alma sayısı: Dönemin temel sonucu; kanal ve cihaz kırılımıyla okunur.
- Dönüşüm oranı: Satın alma ÷ oturum. Paydayı (oturum ya da kullanıcı) değiştirmeyin.
- Ortalama sipariş değeri: Gelir ÷ satın alma. Kampanya ve ücretsiz kargo eşiği kararlarında kullanılır.
- Sepete ekleme oranı: Sepete eklenen ürün ÷ görüntülenen ürün. Ürün sayfasının ikna gücünü gösterir.
- Ödeme tamamlama oranı: Satın alma ÷ ödemeye başlama. Ödeme adımındaki sorunları gösterir.
- Ürün bazında görüntülemeden satışa oran: Çok bakılıp az satılan ürünler fiyat, görsel ya da stok sorununa işaret eder.
- Kanal bazında gelir: Organik, ücretli, e-posta ve yapay zekâ asistanı trafiğinin satışa katkısı.
Okurken sık yapılan hatalar
- GA4'ü sipariş paneliyle birebir eşleştirmeye çalışmak: Çerez onayı vermeyen, reklam engelleyici kullanan ya da ödeme sonrası sayfaya dönmeyen ziyaretçiler nedeniyle GA4 genellikle daha az satış gösterir. Eğilim ve oran için GA4, toplam için panel kullanılır.
- Eski ilişkilendirme modellerini aramak: İlk tıklama, doğrusal, zamana bağlı azalma ve konuma dayalı modeller Kasım 2023'te kaldırıldı; artık veriye dayalı ve son tıklama modelleri var.
- Eşik uygulanmış raporu eksik sanmak: Google signals açıkken az veride bazı satırlar gizlilik için gösterilmez.
- Veri saklama süresini yanlış anlamak: 2 ya da 14 aylık saklama ayarı standart raporları değil, yalnız Keşfet ve huni raporlarını etkiler.
- AI Assistant kanalını geriye dönük aramak: Bu kanal 13 Mayıs 2026'da eklendi; önceki yapay zekâ trafiği yönlendirme ya da doğrudan kanalında kalır.
Dikkat: Aynı satın alma iki kez gönderiliyorsa (ör. teşekkür sayfası yenilendiğinde) GA4 geliri şişirir. purchase etkinliğinde benzersiz işlem kimliği gönderildiğinden emin olun ve test siparişiyle kontrol edin.
Haftalık 15 dakikalık okuma rutini
- Genel tablo Gelir, satın alma ve dönüşüm oranını geçen hafta ve geçen yılın aynı haftasıyla karşılaştırın.
- Kanallar Trafik edinme raporunda gelirin hangi kanalda arttığını ya da düştüğünü bulun.
- Huni Satın alma ve ödeme yolculuğunda düşüşün arttığı bir adım var mı, mobil ve masaüstünü ayrı bakın.
- Ürünler E-ticaret satın alımları raporunda çok görüntülenip az satılan ilk beş ürünü not edin.
- Karar Bulduğunuz tek bir sorunu seçin, sorumlusunu belirleyin, gelecek hafta etkisine bakın.
Bu verileri iyileştirmeye çevirmenin yolunu dönüşüm oranı optimizasyonu rehberimizde, ödeme adımındaki kayıpları sepet terk oranı yazımızda, reklam tarafının raporlanmasını reklam raporlaması yazımızda anlattık. Organik aramanın sorgu tarafını görmek için Search Console site kaydı rehberimize bakın. Ölçüm kurulumunu denetletmek ve veriyi karara bağlamak isterseniz e-ticaret danışmanlığı hizmetimizi inceleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
GA4'te e-ticaret raporu neden boş görünüyor?
E-ticaret etkinlikleri GA4'e otomatik gelmez. Sitenizin view_item, add_to_cart ve purchase gibi etkinlikleri zorunlu parametreleriyle göndermesi gerekir; altyapınızın GA4 entegrasyonunu ve etkinlik ayrıntılarını kontrol edin.
GA4'teki gelir neden sipariş panelimden düşük?
Çerez onayı vermeyen ya da reklam engelleyici kullanan ziyaretçiler ölçülmeyebilir; iptal ve iadeler de GA4'e ayrıca bildirilmedikçe düşülmez. Bu yüzden toplam satış için sipariş panelinizi esas alın.
GA4'te dönüşüm yerine neden "anahtar etkinlik" yazıyor?
Google, iş açısından önemli etkinlikleri GA4'te "anahtar etkinlik", Google Ads'te teklif için kullanılanları "dönüşüm" olarak ayırdı. Anahtar etkinliği Google Ads'e aktardığınızda dönüşüm olarak kullanılır.
ChatGPT'den gelen satışları GA4'te görebilir miyim?
Evet. GA4, 13 Mayıs 2026'dan beri ChatGPT, Gemini, Copilot gibi asistanlardan gelen ziyaretleri "AI Assistant" kanalında gösteriyor; Trafik edinme raporunda bu kanalın gelirine bakabilirsiniz. Google'ın AI Overviews ve AI Mode trafiği bu kanala dahil değildir.
Kaynaklar
- Google Analytics Yardım: Önerilen etkinlikler (online satış) (28.09.2026)
- Google Analytics Yardım: E-ticaret satın alımları raporu (28.09.2026)
- Google Analytics Yardım: Ödeme yolculuğu raporu (28.09.2026)
- Google Analytics Yardım: Anahtar etkinlikler hakkında (28.09.2026)
- Google Analytics Yardım: Veri saklama (28.09.2026)
- Google Ads Yardım: İlişkilendirme modelleri (28.09.2026)
- Google Analytics Yardım: Varsayılan kanal grubu (28.09.2026)
- Google Blog: Google Analytics 4 ile geleceğe hazırlanın (Universal Analytics'in kapanışı) (28.09.2026)
