E-ticaret sitesi açtığınız halde satış gelmiyorsa ilk işiniz reklam açmak olmamalı; önce sorunun trafikte mi, satın alma adımlarında mı olduğunu ayırın. İki sorun panelde aynı görünür: sıfır sipariş. Çözümleri ise birbirine benzemez. Ziyaretçi azsa ürün sayfasını on kez düzeltmek siparişi değiştirmez, ziyaretçi gelip almıyorsa reklam bütçesi yalnız kaybı büyütür.
Açılış öncesi hataları e-ticaret sitesi açarken sık yapılan hatalar yazımızda, kanal seçimini de siteye trafik çekme yöntemlerini anlattığımız yazıda ele aldık. Burada site zaten açık, siz de nedenini arıyorsunuz. Sıra şöyle: ölçüm, trafik, huni, güven, fiyat ve ödeme, en sonda reklam kararı. WebAction'da bir mağazayı incelemeye aynı sırayla başlıyoruz, çünkü atlanan her adım sonraki kararı yanlış veriye dayandırıyor.
GA4'teki satış verisine güvenebilir misiniz?
GA4'teki satış verisine ancak purchase etkinliği her siparişte bir kez, sipariş numarası ve tutarla kaydoluyorsa güvenebilirsiniz. Google'ın etkinlik belgesine göre (Kasım 2026'da bakıldı) purchase etkinliğinde transaction_id ve items zorunludur, gelirin doğru hesaplanması için value ile birlikte currency de gönderilmelidir; transaction_id aynı satışın iki kez sayılmasını önler. [1]
Kontrol basittir. Küçük tutarlı bir ürünle deneme siparişi verin, ertesi gün GA4'te Raporlar > Para kazanma altındaki e-ticaret satın alma raporunu açın ve tutarı sipariş panelinizdeki tutarla karşılaştırın. Aynı siparişin iki kez görünmesi ya da hiç görünmemesi, diğer raporları okumadan önce düzeltilecek bir kurulum sorunudur. Çift kaydın nereden geldiğini GA4 ve Google Ads'te iki kez sayılan dönüşümler yazımızda anlattık.
Dikkat: Sık yapılan hata, GA4 kodunu siteye ekleyip işi bitmiş saymaktır. Belirtisi şudur: edinme raporları dolu, para kazanma raporları boş. Google'ın huni raporu ancak view_item, add_to_cart, begin_checkout ve purchase etkinlikleri toplanıyorsa dolar. [2] IdeaSoft ya da ikas gibi hazır altyapı kullanıyorsanız önce panelin entegrasyon alanındaki GA4 bağlantısına bakın, sonra temaya elle ikinci bir kod eklenip eklenmediğini kontrol edin.
Trafik mi yok, ziyaretçi mi satın almıyor?
Trafik sorununu satın alma sorunundan ayırmanın en kısa yolu, son 28 günün oturum sayısını sipariş sayısıyla yan yana koymaktır. GA4'te Raporlar > Edinme > Trafik edinme ekranını açın, tarih aralığını 28 güne getirin ve oturumları kanala göre okuyun. Doğrudan kanaldaki oturumların büyük bölümü sizin ve ekibinizin ziyareti olabilir; ofis trafiğini GA4'ün dahili trafik filtresiyle ayırın.
İpucu: Karar için pratik bir eşik kullanın; bu resmî bir ölçüt olmayıp mağaza incelerken işe yarayan bir sınırdır. 28 günde 1.000 oturumun altındaysanız dönüşüm oranını yorumlamayın, çünkü 2 siparişten 4 siparişe çıkmak bile oranı ikiye katlar. Bu durumda önce siteye gelen yolu kontrol edin: ürün adınızla aramada hiç çıkmıyorsanız sitenin Google'da çıkmama nedenlerini sırayla inceleyin.
1.000 oturumun üzerinde olup hâlâ sipariş alamıyorsanız sorun büyük olasılıkla site içindedir. Bu durumda yeni kanal aramayı bırakın, sıradaki raporu açın. Ne kadar çok kanal denerseniz o kadar az veriyle o kadar çok karar verirsiniz.
Ziyaretçiyi huninin hangi adımında kaybediyorsunuz?
Ziyaretçiyi hangi adımda kaybettiğinizi GA4'teki Purchase journey raporu gösterir: rapor oturum başlangıcı, ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye geçiş ve satın alma adımlarındaki kullanıcıyı ve her adımın terk oranını verir. [2] Rapor Raporlar > Para kazanma altındadır; menüde yoksa düzenleyici yetkisi olan biri rapor kitaplığından ekleyebilir. Huni varsayılan olarak kapalı çalışır, yani bir adımı atlayan kullanıcı sonraki adımlarda sayılmaz.
Varsayımsal bir örnek: 28 günde 1.000 kullanıcı geliyor, 400'ü ürün görüyor, 40'ı sepete ekliyor, 16'sı ödemeye geçiyor, 6'sı satın alıyor. Genel dönüşüm 6 ÷ 1.000 = %0,6 ve en büyük kayıp ürün ile sepet arasında: 400 kişiden 360'ı düğmeye basmadan çıkıyor. Sepete ekleme %10'dan %15'e çıkarsa, diğer oranlar aynı kaldığında 60 sepet, 24 ödeme ve 9 sipariş olur (400 × 0,15 = 60; 60 × 0,40 = 24; 24 × 0,375 = 9). Aynı trafikle 3 sipariş fazlası, yeni bir reklam kuruşu harcamadan gelir.
| Adım | Belirti | Neye bakılır | İlk düzeltme |
|---|---|---|---|
| Trafik | 28 günde 1.000 oturumun altı, çoğu doğrudan kanal | GA4 Trafik edinme, Google Search Console Performans raporu | Dizin kontrolü, tek kanala odaklanma |
| Giriş → ürün | Oturum var, ürün görüntüleme düşük | GA4 Sayfalar ve ekranlar raporu, telefonda kategori sayfası | Filtre, sıralama, site içi arama ve görsel düzeni |
| Ürün → sepet | Ürün görülüyor, sepete eklenmiyor | En çok görüntülenen ürünler, fiyat, kargo ve stok bilgisi | Fiyat, kargo ve iade bilgisini sepete ekleme düğmesine yaklaştırma |
| Sepet → ödeme | Sepet dolu, ödemeye geçiş az | Kargo ücretinin ilk göründüğü yer, üyelik zorunluluğu | Toplam tutarı erken gösterme, üye olmadan satın alma seçeneği |
| Ödeme → satın alma | begin_checkout var, purchase az | Sanal POS panelindeki başarısız işlemler, telefondan deneme ödemesi | Hata nedenini POS sağlayıcısına sorma, 3D dönüş ekranını düzeltme |
| Bütün adımlar | Her adımda orantısız düşüş, yeni ve tanınmayan marka | İletişim sayfası, ticaret unvanı, yorumlar | Satıcı bilgileri ve ilk müşteri yorumları |
Tablodan tek satır seçin: en çok kişi kaybettiğiniz adımı. Oran bakımından kötü görünen ama çok az kişinin ulaştığı son adımla başlamak cazip gelir, ancak çoğu zaman en büyük sayı daha yukarıdadır. Satın alma adımı bozuksa kural değişir, çünkü orada kaybedilen kişi zaten almaya karar vermiş kişidir; ödeme hatası varsa onu önce düzeltin.
Site ziyaretçiye güven veriyor mu?
Yeni bir sitede güveni en çok satıcının kim olduğunun ve iade koşulunun belirsiz kalması sarsar. Ticaret Bakanlığı'nın e-ticaret sıkça sorulan sorular sayfasına göre (Kasım 2026'da bakıldı) ana sayfadaki iletişim başlığı altında KEP adresi, e-posta ve telefon; tacirler için ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi yer almalıdır. [3] Bu bilgiler yasal yükümlülük olduğu kadar, sizi tanımayan ziyaretçinin baktığı ilk yerdir.
ETBİS, Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaret bilgi sistemidir ve kendi sitesinden satış yapan hizmet sağlayıcıların faaliyete başlamadan önce kayıt olması gerekir; yurt içi pazaryerinden satanların bu yükümlülüğü yoktur, kendi siteniz açılınca durum değişir. [3] Trendyol'dan gelip ilk kez kendi sitesini açanların atlamaması gereken adım budur. ETBİS kaydının nasıl yapıldığını ayrı yazımızda adım adım anlattık.
İade bilgisini sözleşme sayfasına gömmeyin. Bakanlığa göre tüketici malı teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. [4] Bu süreyi, iade kargosunun nasıl yapılacağını ve paranın ne zaman döneceğini ürün sayfasında kısa bir satırla söyleyin. Yorum tarafında sıfırdan başlıyorsanız ilk siparişler teslim edildikten sonra müşteriye tek tek yazıp yorum isteyin; ilk gerçek yorumlar, sitedeki herhangi bir rozetten daha çok iş görür.
Yeni site güven kontrolü
- Ana sayfadaki iletişim başlığında KEP adresi, e-posta ve telefon var.
- Ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi yazıyor.
- Kendi siteniz için ETBİS kaydı yapıldı.
- 14 günlük cayma hakkı ve iade kargosu ürün sayfasında söyleniyor.
- Kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği ürün sayfasında görünüyor.
- İlk siparişlerden gerçek müşteri yorumu istendi.
Fiyat, kargo ve ödeme adımında satış nasıl kaçar?
Fiyat, kargo ve ödeme adımında satış çoğunlukla toplam tutarın geç görünmesi ya da ödemenin telefonda yarım kalması yüzünden kaçar. Bakanlığa göre vergiler dâhil toplam fiyat ile nakliye gibi ek masraflar satın almadan önce bildirilmek zorundadır. [4] Bu yasal alt sınırdır, satış için yetmez. Kargo ücretini ve ücretsiz kargo eşiğini ürün sayfasına yazın. Ortalama sepetiniz 400 TL iken eşiği 1.500 TL koymak kimseyi yönlendirmez; ortalama sepetin biraz üzerinde bir eşik seçin ve kargo maliyetini düştükten sonra kâr kaldığını hesaplayın.
Ödeme adımını masaüstünde değil, telefondan deneyin: kredi kartı, banka kartı, 3D doğrulama ekranı ve siteye geri dönüş. Sanal POS panelindeki başarısız işlem nedenlerini okuyun; GA4'te begin_checkout sayısı yüksek, purchase sayısı düşükse ve POS panelinde hata birikiyorsa teşhis bellidir. Bu aşamada reklam bütçesini artırmayın, önce ödeme adımını düzeltin.
Bu bilgileri göstermek için önce altyapınızın tema alanlarına ve kampanya ayarlarına bakın, çoğu iş ek araç istemez. Yetmediğinde site içi satış araçları arasında altyapı modülleri, tema eklentileri ve Roigo'nun Widget Studio'su gibi seçenekler var; sonuncusunda güven rozetleri ile ücretsiz kargo barı kod yazmadan kurulur (kurulum kodu siteye bir kez eklenir), kargo barı yalnız ideasoft, Shopify ve ikas'ta çalışır. Roigo'yu WebAction'la aynı çatı altındaki Alpnet Yazılım A.Ş. geliştiriyor; ekip olarak müşterilerimizde de kullanıyoruz. Hangisini seçerseniz seçin, eklemeden önceki ve sonraki 14 günün sepete ekleme oranını karşılaştırın.
Hangi veride reklam açılmaz?
Satın alma ölçülmüyorsa, ödeme adımı telefonda hata veriyorsa ya da sipariş başına kalan katkı reklam maliyetini karşılamıyorsa reklam açılmaz. İlk iki durumda bütçe körlemesine harcanır: neyin sattığını göremezsiniz, gelen kişiyi de bozuk ödemeye gönderirsiniz. Üçüncü durumu ise hesap gösterir.
Reklam denenebilir
- Satın alma tek kez ve tutarıyla ölçülüyor
- Ödeme telefonda hatasız tamamlanıyor
- Katkı, sipariş başına reklam maliyetini karşılıyor
- Veri için tavanı belli, en çok 14 günlük deneme
Reklam açılmaz
- GA4'te purchase etkinliği görünmüyor
- Ödeme adımı telefonda hata veriyor
- Sipariş başına reklam, katkının üzerinde kalıyor
Varsayımsal hesap: tıklama maliyeti 8 TL, sitenin dönüşüm oranı %0,6. Bir sipariş için 1 ÷ 0,006 ≈ 167 tıklama gerekir, yani sipariş başına yaklaşık 1.333 TL reklam harcanır. Ürünün reklam öncesi katkısı 300 TL ise her siparişte yaklaşık 1.033 TL zarar edersiniz; başabaş için 300 ÷ 8 = 37,5 tıklamada bir satış, yani yaklaşık %2,7 dönüşüm gerekir. Katkıyı doğru bulmak için başabaş reklam hesabını kendi rakamlarınızla yapın.
Tek istisna veri toplamaktır. Trafik az ve huni hiç sınanmamışsa en çok 14 gün süren, tavanı önceden belli, tek kategoriye sınırlı bir deneme kampanyası açılabilir; amacı kâr etmek olmayıp adımlardaki davranışı görmektir. Kasım indirimlerine yetişme telaşıyla bu kontrolleri atlamayın. İndirim döneminde gelen ziyaretçi bozuk bir ödeme adımına çarparsa o dönemin bütçesi geri gelmez.
Teşhisi hangi sırayla yapmalısınız?
Teşhis sırası şudur: satın alma ölçümünü doğrulayın, 28 günlük oturumu sayın, Purchase journey raporunda en büyük kaybı bulun, o adımı düzeltin, 14 gün sonra aynı raporu açın. Aynı ay içinde hem fiyatı, hem temayı, hem kargoyu değiştirirseniz hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz. Her değişikliği tarihiyle bir tabloya yazın.
Beş adımda satış teşhisi
- Ölçümü doğrulayın Deneme siparişi GA4'te tutarıyla ve tek kez görünmeli.
- Trafiği sayın Son 28 günün oturumlarını Trafik edinme raporunda kanala göre okuyun.
- En büyük kaybı bulun Purchase journey raporunda en çok kişi kaybettiğiniz adımı seçin.
- O adımı düzeltin Aynı anda tek değişiklik yapın ve tarihiyle tabloya yazın.
- 14 gün sonra bakın Aynı raporu açıp oranın değişip değişmediğini okuyun.
Bu işi kendi ekibiniz yapabilir; GA4 ve Google Search Console ücretsizdir, gereken şey düzenli bakacak bir kişidir. Dışarıdan destek isterseniz serbest danışman, altyapınızın destek ekibi ya da bir ajans seçenekleri var. İstanbul merkezli bir e-ticaret ajansı olan WebAction 2015'ten beri bu alanda çalışıyor; e-ticaret danışmanlığı kapsamımızda mağaza ve rakip analizi, ürün ve vitrin düzenlemesi, kampanya takvimi ve aylık gelişim raporu yer alıyor.
İlk adım olarak yarın küçük bir deneme siparişi verin ve GA4'te görünüp görünmediğine bakın. Görünüyorsa Purchase journey raporunu açıp en çok kişi kaybettiğiniz adımı not edin. Bütün teşhis bu iki kontrolle başlar.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesi açtıktan ne kadar sonra satış gelir?
Kesin bir süre yoktur; süre trafiğe, ürüne ve fiyata bağlıdır. Google'ın belgesine göre (Kasım 2026'da bakıldı) yeni bir siteyi fark etmesi birkaç hafta sürebilir, bu yüzden yalnız organik aramaya dayanan bir sitede ilk haftalarda satış beklemeyin. [5] Mevcut müşteri listeniz ya da sosyal medya kitleniz varsa ilk satış oradan daha erken gelebilir.
Günde kaç ziyaretçi gelirse satış olur?
Her mağazaya uyan bir sayı yoktur, sonucu kendi dönüşüm oranınız belirler. Varsayımsal %1 oranla 100 ziyaretçide 1 sipariş beklenir, yani günde 30 ziyaretçi alan bir sitede birkaç gün sipariş gelmemesi olağandır. Günlük bakmak yerine 28 günlük toplamla değerlendirin.
E-ticarette dönüşüm oranı kaç olmalı?
Her mağaza için geçerli doğru bir oran yoktur; ürün fiyatı, kategori ve trafik kaynağı oranı değiştirir. Kaynağı belirsiz ortalamalarla değil, kendi önceki döneminizle karşılaştırın. Reklam kararında ise oranı başabaş hesabındaki eşikle yan yana koyun.
Reklam verirsem satış gelir mi?
Reklam ziyaretçi getirir, satışı site tamamlar. Satın alma ölçümü doğruysa, ödeme telefonda çalışıyorsa ve katkı reklam maliyetini karşılıyorsa reklam denemeye değer. Bu üç koşul yoksa önce siteyi düzeltin.
ETBİS kaydı satış için şart mı?
Kendi sitenizden satış yapıyorsanız ETBİS kaydı yasal yükümlülüktür ve faaliyete başlamadan önce yapılır. [3] Kayıt tek başına satış getirmez, ama eksik bırakılması gereken bir iş de değildir. Bu bilgi hukuki danışmanlık yerine geçmez; güncel metni Ticaret Bakanlığı'ndan kontrol edin.
Kaynaklar
- Google Analytics — GA4 etkinlik başvurusu: purchase (04.11.2026)
- Google Analytics Yardım — Purchase journey raporu (04.11.2026)
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Elektronik ticaret sıkça sorulan sorular (04.11.2026)
- T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü — Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme (04.11.2026)
- Google Search Central — Google'da yer alma (04.11.2026)
İhtiyacınızı konuşalım, ilk adımı belirleyelim.
Talebinizi bırakın; ekibimiz ihtiyacınızı dinlesin ve uygun kapsamı paylaşsın.
- Ücretsiz ve yükümlülüksüz
- Çalışma saatlerinde geri arama
