"Ürünleri yükledim, site açıldı, ama sipariş gelmiyor." Bu cümleyi kuran işletmelerin sorunu genellikle tasarım değil, yayından önce atlanan kararlardır. Aşağıdaki yedi hata, yeni açılan e-ticaret sitelerinde en sık gördüğümüz sorunları ve her birinin somut çözümünü içeriyor. Siteyi adım adım kurmak için ise e-ticaret sitesi nasıl kurulur rehberimize bakabilirsiniz.
%70,22 ortalama sepet terk oranı (Baymard)
%40 ödeme adımında terkin nedeni: ek maliyetler
1.1.2026 iade masrafı kuralının yürürlük tarihi
E-ticaret sitesi neden satış yapmaz?
Bir e-ticaret sitesinin satış yapması için üç şeyin aynı anda doğru olması gerekir: doğru kişiye ulaşan trafik, güven veren ve kolay bir satın alma yolu, kârlı bir fiyat-kargo-iade dengesi. Aşağıdaki hataların her biri bu üç halkadan birini koparır; bu yüzden yayın öncesi kontrol, tasarım kadar önemlidir.
1. Ürün ve hedef kitle kararını tahminle vermek
"Herkes alır" diye seçilen ürün, rekabeti ve kargo maliyeti hesaplanmadığında zarar ettirir. Rakiplerin fiyat aralığını, pazaryerlerindeki yorum sayılarını ve ürünün desi ağırlığını yayından önce inceleyin. Hedef kitlenizi kendi sipariş verinizle, siparişiniz yoksa arama hacmi ve rakip analiziyle tanımlayın. Yöntemi hedef kitle analizi yazımızda anlattık.
2. Yasal hazırlığı sona bırakmak
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, cayma hakkı ve iade koşulları site açılmadan hazır olmalıdır. Kendi sitesinden satış yapanların ETBİS'e kayıt olması zorunludur. Ticaret Bakanlığı karekod uygulamasını 2 Eylül 2025'te sonlandırdı; sitenize eski ETBİS karekodunu eklemenize gerek yoktur.
Dikkat: 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle, tüketici cayma hakkını kullanıp ürünü sizin iade için belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade kargosu artık sizin maliyetinizdir; fiyatlarınızı ve iade metninizi buna göre güncelleyin.
3. Mobil deneyimi ve hızı test etmeden yayına çıkmak
Google sitenizi mobil sürümüyle değerlendirir. Tasarımı yalnız masaüstünde onaylamak, mobilde kayan menüleri, küçük düğmeleri ve yavaş açılan ürün görsellerini gözden kaçırmanıza neden olur. Yayından önce ana sayfa, kategori, ürün ve sepet sayfalarını telefonla tek tek deneyin; Core Web Vitals hedefleri LCP için 2,5 saniye, INP için 200 milisaniye ve CLS için 0,1'dir. Hangi düzeltmeyi hangi sırayla yapacağınızı e-ticaret sitesi hızlandırma rehberimizde anlattık.
4. Ödeme adımını uzun ve güvensiz bırakmak
Baymard Institute'un ödeme adımında terk nedenleri listesinde ilk sırada %40 ile yüksek ek maliyetler var. Onu yavaş teslimat (%20), siteye kart bilgisi konusunda güvenmeme (%19) ve zorunlu üyelik (%18) izliyor. Çözüm basittir ama disiplin ister: kargo ücretini ürün sayfasında gösterin, üye olmadan alışverişe izin verin, form alanlarını azaltın ve 3D Secure destekli bilinen bir ödeme altyapısı kullanın.
5. Ürün sayfasını eksik hazırlamak
Tek bir bulanık fotoğraf ve üreticiden kopyalanmış iki satır açıklama, ziyaretçinin sorusunu yanıtlamaz. Farklı açılardan net görseller, ölçü ve malzeme bilgisi, teslim süresi ve iade koşulu ürün sayfasında görünmelidir. Sık sorulan sorulara ürün sayfasında yanıt vermek hâlâ faydalıdır; yalnız Google 7 Mayıs 2026'dan beri SSS zengin sonuçlarını arama sonuçlarında göstermiyor, bu bölümü okur için yazın. Açıklama yazımını ürün açıklaması rehberimizde ayrıntılandırdık.
6. Kargo ve iade maliyetini hesaba katmamak
Ürün fiyatını belirlerken kargo desi ücretini, ödeme komisyonunu ve iade oranınızı hesaba katmadığınızda her satış kâr gibi görünür ama ay sonunda zarar çıkar. Pazaryerinde de satacaksanız kategori komisyonunu ve platform hizmet bedelini aynı tabloya ekleyin. Teslim hızı da beklentinin parçasıdır: Ticaret Bakanlığı'na göre 2025'te Türkiye'de ortalama kargo teslim süresi 42,2 saatti.
| Maliyet kalemi | Nereden öğrenilir? |
|---|---|
| Gönderi kargosu | Kargo firmasıyla yapılan anlaşmanın desi tablosu |
| İade kargosu | Aynı anlaşma; 1.1.2026'dan beri belirttiğiniz taşıyıcıyla iade sizin maliyetiniz |
| Ödeme komisyonu | Ödeme kuruluşu ya da bankanın yazılı oranı |
| Pazaryeri komisyonu | Pazaryerinin kategori komisyon tablosu |
| Reklam payı | Hedef sipariş başına reklam maliyetiniz |
Kargo firmasıyla nasıl anlaşma yapılacağını kargo anlaşması yazımızda, pazaryeri ile kendi siteniz arasındaki maliyet farkını pazaryeri mi kendi siteniz mi karşılaştırmamızda bulabilirsiniz.
7. Pazarlama ve ölçüm planı olmadan yayına girmek
Yeni bir siteye kimse kendiliğinden gelmez. Açılıştan önce ilk üç ayın trafik planını yazın: hangi kategoriler için SEO içeriği hazırlanacak, reklam bütçesi ne kadar, e-posta listesi nasıl toplanacak. Ölçüm kurulmadan harcanan reklam bütçesi, neyin işe yaradığını da göstermez; Google Analytics 4 e-ticaret etkinliklerinin ve reklam dönüşümlerinin yayın günü çalıştığını test edin.
İpucu: Açılış kampanyasında indirim ilan edecekseniz 1 Ağustos 2026'dan beri üzeri çizili önceki fiyat, indirimin başlangıcından önceki son 10 günde uygulanan en düşük fiyat olmak zorunda. Yeni açılan sitede bu yüzden "indirim" yerine açılış kuponu ya da ücretsiz kargo kurgulamak daha güvenlidir.
Yayından önce 6 adımlık kontrol
- Maliyet tablosunu doldurun Her ürün için sipariş başına kârı kargo, iade, komisyon ve reklam payıyla hesaplayın.
- Yasal metinleri yerleştirin Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, gizlilik ve çerez metinleri yayında olsun; ETBİS kaydını tamamlayın.
- Test siparişi verin Kartla, havaleyle ve mobilde birer sipariş verin; e-posta bildirimlerini ve faturayı kontrol edin.
- İade sürecini deneyin Bir iade talebi açın, kargo kodunun ve para iadesinin nasıl işlediğini görün.
- Ölçümü doğrulayın GA4'te satın alma etkinliğinin ve reklam dönüşümlerinin geldiğini kontrol edin.
- İlk üç ayın trafik planını yazın SEO, reklam ve sosyal medya için sorumlu ve bütçe belirleyin.
Altyapı seçimini henüz yapmadıysanız e-ticaret paketi seçerken dikkat edilecekler yazımızla başlayın. WebAction olarak IdeaSoft, ikas, Ticimax, T-Soft, Shopify ve WooCommerce kurulumlarında ödeme, kargo ve yasal metin adımlarını e-ticaret kurulum hizmetimizin parçası olarak yapıyoruz.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitem neden satış yapmıyor?
En sık nedenler yetersiz ya da yanlış hedeflenmiş trafik, güven vermeyen ödeme adımı ve sonradan çıkan kargo gibi ek maliyetlerdir. Önce GA4'te ziyaretçilerin hangi adımda çıktığına bakın, sonra o adımı düzeltin.
İade kargo ücretini müşteriden alabilir miyim?
1 Ocak 2026'dan beri, tüketici cayma hakkını kullanıp ürünü sizin iade için belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ayrıntılar için bir hukukçuya ya da mali müşavirinize danışmanızı öneririz.
ETBİS karekodunu sitemde göstermem gerekiyor mu?
Hayır. Ticaret Bakanlığı karekod uygulamasını 2 Eylül 2025'te sonlandırdı. ETBİS kaydı ise kendi sitesinden satış yapanlar için zorunlu olmaya devam ediyor.
Açılışta indirim yapabilir miyim?
Yapabilirsiniz, ancak 1 Ağustos 2026'dan beri indirimden önceki fiyat olarak son 10 gündeki en düşük fiyatı göstermeniz gerekir. Yeni açılan sitede bu fiyat geçmişi olmadığı için kupon ya da ücretsiz kargo daha uygun bir başlangıçtır.
Kaynaklar
- Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics (28.09.2026)
- Resmî Gazete, 24.05.2025, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik (28.09.2026)
- Resmî Gazete, 01.07.2026, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, ETBİS Karekod Uygulaması Sonlandırılmıştır (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Türkiye'de e-ticaret hacmi 2025'te 4,6 trilyon liraya ulaştı (28.09.2026)
- Google Search Central, belge güncellemeleri (28.09.2026)
