E-ticaret sitenizde her sipariş, hukuken bir mesafeli sözleşmedir. Sözleşmenin metni, sitede nasıl gösterildiği ve cayma hakkının nasıl işletildiği yönetmelikle ayrıntılı biçimde belirlenmiştir. 2026'da bu kurallardan bazıları değişti: iade masrafı artık tüketiciye yüklenemiyor ve bazı cayma hakkı istisnaları Danıştay kararıyla iptal edildi. Bu yazıda sözleşmenin içeriğini ve güncel kuralları sırasıyla anlatıyoruz.
14 gün gerekçesiz cayma hakkı süresi
30 gün mal satışında teslim süresinin üst sınırı
3 yıl bilgi ve belgeleri saklama süresi
1 Ocak 2026 iade masrafı kuralının yürürlük tarihi
Mesafeli satış sözleşmesi nedir?
Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, uzaktan pazarlama için kurulmuş bir sistem içinde internet, telefon ya da e-posta gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmedir. Dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve 27 Kasım 2014'te yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir.
Ön bilgilendirmede neler olmalı?
Yönetmeliğin 5. maddesi, tüketiciye sözleşme kurulmadan önce verilmesi gereken bilgileri tek tek sayar. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez:
- Mal ya da hizmetin temel nitelikleri
- Satıcının ve varsa aracı hizmet sağlayıcının adı ya da unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, açık adresi, telefonu ve şikâyet iletişim bilgileri
- Tüm vergiler dahil toplam fiyat ile nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar
- Ödeme, teslim ya da ifa süresi ve reklamlarda verilen süreyle uyumlu teslimat bilgileri
- Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı
- Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks ya da e-posta
- Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
- Uyuşmazlıkta tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine gidilebileceği bilgisi
Sitede nasıl sunulmalı?
- Okunur biçimde gösterin Bilgiler en az 12 punto büyüklüğünde, açık ve sade bir dille yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilir.
- Ödemeden hemen önce özetleyin Temel nitelikler, toplam fiyat, cayma hakkı ve cayma istisnaları, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce ayrıca gösterilir.
- Kısıtları siparişten önce yazın Gönderim kısıtlaması ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce belirtilir.
- Teyit alın Tüketicinin ön bilgileri edindiğini onaylaması sağlanır; aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır.
- Ödeme yükümlülüğünü söyleyin Siparişi onaylamadan hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça belirtilir.
- Ek ücreti önceden seçili sunmayın Esas bedel dışındaki ek ödemeler için açık onay gerekir; kendiliğinden seçili gelen ücretli seçenekle alınan tutar iade edilir.
Cayma hakkı ve 1 Ocak 2026 değişiklikleri
Tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilir. Süre, mal satışında ürünün teslim alındığı gün başlar; tüketici teslimattan önce de cayabilir. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmeyen tüketici 14 günle bağlı değildir; bu süre en fazla bir yıl uzar. 24 Mayıs 2025'te yayımlanan ve önceki düzenlemelerle birlikte 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren değişikliklerle şu kurallar geçerli:
| Konu | 1 Ocak 2026'dan beri |
|---|---|
| İade masrafı | Ürün satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse tüketiciden alınamaz; taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden bedel istenemez |
| Taşıyıcının şubesi yoksa | Satıcı, ek masraf istemeden ürünü tüketiciden aldırır |
| Pazaryeri siparişleri | Taşıyıcı bilgisinin eksikliği ya da şube yokluğu pazaryerinden kaynaklanıyorsa masrafı pazaryeri karşılar |
| Tüketicinin geri gönderme süresi | Cayma bildiriminden itibaren 14 gün (önceki düzenlemede 10 gün) |
| Satıcının para iadesi | Ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, tek seferde ve tüketiciye masraf çıkarmadan |
| Ön bilgilendirme | Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı bilgisi eklenir |
Dikkat: Sözleşme metninizde hâlâ "iade kargo ücreti alıcıya aittir" gibi bir hüküm varsa kaldırın; 1 Ocak 2026'dan beri bu masraf belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciye yüklenemez. Ön bilgilendirme formuna iade taşıyıcınızı yazın ve iade kargosunu ürün fiyatlamanıza katın.
Cayma hakkının istisnaları
Taraflar aksini kararlaştırmadıkça tüketici bazı sözleşmelerde cayamaz. En sık karşılaşılanlar: tüketicinin isteğine göre kişiye özel hazırlanan ürünler; çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra ambalajı, bandı ya da mührü açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
Bilmeniz gereken: 2022'de eklenip 1 Ocak 2026'da yürürlüğe giren üç istisna (tescili zorunlu araçlar ve insansız hava araçları, canlı müzayede satışları ve satıcı ya da yetkili servisçe kurulumu yapılan mallar) Danıştay Onuncu Dairesi'nin 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla iptal edildi. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar için öngörülen istisna ise 24 Mayıs 2025 değişikliğiyle yürürlüğe girmeden kaldırılmıştı. Bu ürünlerde genel cayma kuralları uygulanır.
Sitenizde bulunması gereken diğer metinleri (KVKK aydınlatma metni, çerez politikası, üyelik sözleşmesi) e-ticaret sitelerinde bulunması gereken sözleşmeler yazımızda, ödeme adımının teknik güvenliğini güvenli ödeme sistemi yazımızda anlattık. WebAction olarak IdeaSoft ve Google partneriyiz; IdeaSoft, ikas, Ticimax, T-Soft, Shopify ve WooCommerce kurulumlarında sözleşme onay adımlarını ve iade akışını kuruyoruz. Sözleşme metninin hukuki içeriği için bir avukattan destek alın; bu yazı genel bilgidir.
Sık sorulan sorular
Mesafeli satış sözleşmesi zorunlu mu?
Evet. İnternetten tüketiciye yapılan her satış mesafeli sözleşmedir; ön bilgilendirme yapılıp tüketiciye teyit ettirilmezse sözleşme kurulmamış sayılır.
İade kargo ücretini kim öder?
1 Ocak 2026'dan beri tüketici, cayma hakkını kullanıp ürünü satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade bedeli istenemez.
Satıcı iade parasını ne zaman ödemeli?
Ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde ödenir. Başka taşıyıcıyla gönderilirse süre ürünün satıcıya ulaştığı günden başlar.
Cep telefonunda cayma hakkı var mı?
Evet. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar için öngörülen istisna 24 Mayıs 2025 değişikliğiyle kaldırıldı; bu ürünlerde de 14 günlük cayma hakkı uygulanır.
Kaynaklar
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, güncel metin (Danıştay iptalleri işlenmiş) (28.09.2026)
- Resmî Gazete, 24.05.2025, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik (28.09.2026)
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (md. 48) (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme (28.09.2026)
