Birçok e-ticaret sitesinin alt bilgisinde "Mesafeli Satış Sözleşmesi", "Gizlilik Politikası", "İade Koşulları" bağlantıları vardır; ama bu metinlerin çoğu başka bir siteden kopyalanmış ve 2026 değişikliklerinden habersizdir. Bu yazıda hangi metnin neden gerektiğini, sitede nerede gösterileceğini ve düzenlerken nelere dikkat edilmesi gerektiğini tek listede topluyoruz.
14 gün gerekçesiz cayma hakkı süresi
30 gün süre taahhüt edilmediyse en geç gönderim süresi
186.000 TL 2026'da tüketici hakem heyetine başvuru sınırı
E-ticaret sözleşmeleri nelerdir?
E-ticaret sözleşmeleri, internetten satış yapan bir işletmenin tüketiciyle ilişkisini ve kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen yasal metinlerdir. Bir kısmı doğrudan mevzuattan gelir: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. Diğerleri, üyelik ve site kullanımında tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek için hazırlanır.
Hangi metin, nerede gösterilmeli?
| Metin | Dayanak | Nerede gösterilir? |
|---|---|---|
| Ön bilgilendirme formu | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5 | Ödeme adımında, sipariş onayından önce; teyit alınır |
| Mesafeli satış sözleşmesi | 6502 sayılı Kanun md. 48, Yönetmelik | Ödeme adımında onayla; sonra kalıcı veri saklayıcıyla (e-posta gibi) iletilir |
| Cayma ve iade koşulları | Yönetmelik md. 5, 9–15 | Ön bilgilendirmenin içinde ve ayrı bir sayfada |
| KVKK aydınlatma metni | 6698 sayılı Kanun md. 10 | Veri toplanan her noktada: üyelik, sipariş, iletişim formu |
| Açık rıza metni | 6698 sayılı Kanun md. 5 | Açık rızaya dayanan işlemlerde, aydınlatmadan ayrı |
| Çerez aydınlatması ve tercih paneli | KVKK Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber | Siteye ilk girişte açılan panel ve ayrı çerez sayfası |
| Ticari elektronik ileti onayı | 6563 sayılı Kanun, İYS | Kampanya e-postası ve SMS için ayrı onay kutusu |
| İletişim bilgileri ve işlem rehberi | 6563 sayılı Kanun ve Ticaret Bakanlığı açıklamaları | Ana sayfadan ulaşılan "İletişim" başlığı |
| Üyelik sözleşmesi, kullanım koşulları | Taraflar arası sözleşme | Üye olma adımında ve alt bilgide |
Mesafeli satış, ön bilgilendirme ve iade
Ön bilgilendirme; ürünün temel niteliklerini, satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini, vergiler dahil toplam fiyatı, teslim süresini, cayma hakkının şartlarını ve iade için öngörülen taşıyıcıyı içerir. Tüketici bu bilgileri aldığını teyit etmeden sipariş tamamlanmamalıdır. Formun tüm maddelerini ve sitede nasıl sunulacağını mesafeli satış sözleşmesi nedir yazımızda ayrıntılı anlattık.
Dikkat: Metinlerinizde "iade kargo ücreti alıcıya aittir" hükmü varsa kaldırın; 1 Ocak 2026'dan beri tüketici, belirttiğiniz taşıyıcıyla yaptığı iadede masraftan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin ürünü geri gönderme süresi de 14 gündür. Tescili zorunlu araçlar, canlı müzayede satışları ve satıcıca kurulumu yapılan mallar için eklenen cayma istisnaları Danıştay'ın 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla iptal edildi; bu ürünleri "cayma hakkı yoktur" diye listeliyorsanız metni düzeltin.
KVKK aydınlatma, açık rıza ve çerez politikası
Aydınlatma metni, kişisel veriyi toplarken kimin, hangi veriyi, hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işlediğini, kime aktardığını ve kişinin haklarını anlatır. Açık rıza ise yalnız kanunda sayılan diğer işleme şartlarının bulunmadığı durumlarda alınır. KVKK'nın çerez rehberi, açık rızaya dayanan işlemlerde aydınlatma ile açık rızanın ayrı ayrı yerine getirilmesi gerektiğini ve açık rızanın sözleşmenin ön koşulu olarak dayatılamayacağını hatırlatır.
- Zorunlu çerezler (sepet, oturum, güvenlik) açık rıza olmadan kullanılabilir; pazarlama amacıyla kullanılmamalıdır
- Analitik, reklam ve kişiselleştirme çerezleri için açık rıza alınır
- Çerez panelinde "kabul et", "reddet" ve "tercihler" düğmelerinin eşit renk ve büyüklükte sunulması rehberde iyi uygulama örneği olarak gösterilir
- Kullanıcı rızasını geri alabileceği küçük bir simge ya da bağlantı sitede sürekli durur
- Chatbot, analiz ya da e-posta aracınız verileri yurt dışında tutuyorsa yurt dışına aktarım kuralları uygulanır
Üyelik sözleşmesi ve kullanım koşulları
Üyelik sözleşmesi ve kullanım koşulları; hesap güvenliği, kullanıcı yorumları ve içerikleri, fikri mülkiyet, yasaklı kullanımlar ve hesabın kapatılması gibi konuları düzenler. Tüketici sözleşmelerinde uyuşmazlık bölümüne tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi bilgisini yazın: 1 Ocak 2026'dan itibaren değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il ya da ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir.
Sözleşmeleri düzenlerken 6 kural
- Başka siteden kopyalamayın Başka işletmenin iade süresi, taşıyıcısı ya da veri aktarımları sizinkiyle aynı değildir.
- Satıcı bilgilerini eksiksiz yazın Unvan, MERSİS ya da vergi numarası, adres, telefon, e-posta ve KEP adresi tüm metinlerde aynı olsun.
- Sipariş bilgilerini otomatik doldurun Ürün, fiyat, kargo ve teslim bilgisi siparişten otomatik gelmeli; elle doldurulan boşluk kalmamalı.
- Altyapı şablonunu güncelleyin Hazır altyapınızın sözleşme şablonuna iade taşıyıcısını ve 2026 kurallarını işleyin.
- Sürüm tarihi ekleyin Her metnin sonunda son güncelleme tarihini tutun; değişikliklerde eski sürümü arşivleyin.
- Hukukçuya kontrol ettirin Metinlerin işletmenize uygunluğunu yayından önce bir avukata onaylatın.
Sitede yasal olarak bulunması gereken diğer özellikleri e-ticaret sitesinde olması gereken temel özellikler yazımızda, kayıt yükümlülüğünü ETBİS kaydı yazımızda anlattık. WebAction olarak IdeaSoft ve Google partneriyiz; IdeaSoft, ikas, Ticimax, T-Soft, Shopify ve WooCommerce kurulumlarında sözleşme onay adımlarını, çerez panelini ve iade akışını kuruyoruz. Metinlerin hukuki içeriği için mutlaka bir avukattan destek alın; bu yazı genel bilgidir.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesinde hangi sözleşmeler zorunlu?
Tüketiciye satışta ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi zorunludur. Kişisel veri toplandığı için KVKK aydınlatma metni, çerez kullanılıyorsa çerez aydınlatması ve rıza yönetimi, 6563 sayılı Kanun gereği iletişim bilgileri de sitede bulunmalıdır.
Gizlilik politikası ile KVKK aydınlatma metni aynı şey mi?
Aynı değildir. Aydınlatma metni, 6698 sayılı Kanun'un 10. maddesinde sayılan bilgileri içermek zorundadır; genel bir gizlilik politikası bu maddeleri karşılamıyorsa yetmez.
İade kargo ücretini müşteriye yansıtabilir miyim?
1 Ocak 2026'dan beri tüketici cayma hakkını kullanıp ürünü belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı belirtmediyseniz de iade bedeli istenemez.
Çerez politikası için açık rıza gerekir mi?
Sitenin çalışması için zorunlu çerezlerde gerekmez. Analitik, reklam ve kişiselleştirme çerezleri için açık rıza alınmalı ve aydınlatma bundan ayrı yapılmalıdır.
Üyelik sözleşmesi zorunlu mu?
Üyelik sistemi kuruyorsanız hesap, içerik ve kullanım kurallarını yazılı hâle getirmek için hazırlanır. Üyeliği satın almanın şartı yapmayın; misafir olarak alışveriş seçeneği sunun.
Kaynaklar
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, güncel metin (28.09.2026)
- Resmî Gazete, 24.05.2025, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Elektronik ticaret sık sorulan sorular (28.09.2026)
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Ticari elektronik iletiler genel bilgiler (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı, Tüketici hakem heyeti başvurularında 2026 yılı parasal değerleri (28.09.2026)
