Bir e-ticaret sitesinde "olsa iyi olur" ile "olmazsa olmaz" arasındaki çizgi çoğu zaman karışır. Kimi eksik yasal risk yaratır, kimi müşteriyi ödeme adımında kaybettirir, kimi de yalnız büyüme aşamasında fark yaratır. Bu yazıda özellikleri bu üç gruba ayırıp her biri için neyi kontrol etmeniz gerektiğini listeliyoruz.
14 gün mesafeli satışta cayma hakkı süresi
%70,22 ortalama sepet terk oranı (Baymard)
%64,1 3D Secure ile yapılan kartlı ödemeler (Türkiye, 2025)
2,5 sn iyi kabul edilen en büyük içerik boyaması (LCP)
Temel özellik ne demek?
Temel özellik, bir e-ticaret sitesinin yasal olarak satış yapabilmesi, müşterinin ürünü bulup güvenle ödeme yapabilmesi ve siparişin sorunsuz teslim edilebilmesi için bulunması gereken işlevdir. Kampanya modülleri, yapay zekâ önerileri ya da mobil uygulama bu tabanın üzerine eklenir; taban eksikse bunların etkisi de sınırlı kalır.
1. Yasal olarak bulunması gerekenler
- Tanıtıcı bilgiler: 6563 sayılı Kanun'un 3. maddesine göre alıcıların kolayca ulaşabileceği güncel tanıtıcı bilgiler (örneğin unvan, adres ve iletişim bilgileri), sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımlar ve gizlilik kuralları siteye konur.
- Toplam bedel ödeme bilgisinden önce: Kanun'un 4. maddesi, ödeyeceği toplam bedel dahil sözleşme şartlarının ödeme bilgileri girilmeden önce açıkça görülmesini ister; kargo ücreti son adımda sürpriz olmamalıdır.
- Veri girişi hatasını düzeltme imkânı: Müşteri siparişi vermeden önce sepetini ve adresini gözden geçirip düzeltebilmelidir.
- Sipariş teyidi: Sipariş alındığında gecikmeksizin e-posta ya da SMS ile teyit edilir.
- Ön bilgilendirme ve sözleşmeler: Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, 14 günlük cayma hakkı ve istisnaları, iade koşulları; ayrıntılar e-ticaret sitelerinde bulunması gereken sözleşmeler yazımızda.
- KVKK ve çerezler: Aydınlatma metni, açık rıza gerektiren işlemler için ayrı onay ve çerez tercihi.
- Ticari ileti onayı: Kampanya e-postası ve SMS'i için ayrı, kendiliğinden işaretli olmayan onay kutusu ve İYS kaydı.
- ETBİS kaydı: Kayıt yükümlülüğü ve adımları için ETBİS rehberimize bakın.
Dikkat: Hazır altyapılar sözleşme şablonları sunar, ama metinlerin doğru ve güncel olmasından site sahibi sorumludur. Şablonu kendi unvanınız, iade adresiniz ve teslim sürenizle doldurmadan yayına çıkmayın; metinleri bir hukuk danışmanına kontrol ettirin.
2. Satışı doğrudan etkileyen özellikler
| Özellik | Neden önemli? | Nasıl kontrol edilir? |
|---|---|---|
| SSL (HTTPS) ve güvenli ödeme | Baymard'a göre alışverişi bırakanların yüzde 19'u kart güvenliğinden endişe ediyor | Tüm sayfalar https, ödeme 3D Secure ile çalışıyor |
| Birden fazla ödeme yöntemi | 2025'te ödemelerin yüzde 29,2'si havale/EFT, yüzde 3,5'i kapıda ödeme | Kart, taksit, havale ve hedef kitlenize göre kapıda ödeme |
| Açık kargo ücreti ve süresi | Yüksek ek maliyetler, Baymard'da terk nedenlerinin başında (yüzde 40) | Ürün sayfasında ve sepette ücret ve tahmini teslim |
| Üyeliksiz alışveriş | Zorunlu üyelik, Baymard'da terk nedenlerinin yüzde 18'i | Misafir olarak sipariş verilebiliyor |
| Arama ve filtre | Ürünü bulamayan müşteri satın alamaz | Yazım hatasına dayanıklı arama, beden ve fiyat filtresi |
| Eksiksiz ürün sayfası | Kararı ürün bilgisi ve yorumlar verdirir | Birden çok görsel, ölçü, stok, iade bilgisi, müşteri yorumu |
Ürün sayfası metinleri için ürün açıklaması yazma rehberimize, ödeme tarafı için güvenli ödeme sistemleri yazımıza göz atabilirsiniz.
3. Hız, mobil uyum ve bulunabilirlik
Google, indeksleme ve sıralamada sitenin akıllı telefon tarayıcısıyla taranan mobil sürümünü kullanır. Masaüstünde düzgün görünüp mobilde eksik içerik gösteren bir site, aramada da eksik değerlendirilir. Hız için Google'ın Core Web Vitals ölçütleri esas alınır: sayfa yüklemelerinin yüzde 75'inde LCP 2,5 saniyenin, INP 200 milisaniyenin, CLS 0,1'in altında olmalıdır.
- Mobil öncelikli tasarım: Menü, filtre ve ödeme adımları telefonda tek elle kullanılabilmeli.
- Hız: Görseller sıkıştırılmış, gereksiz betikler kaldırılmış olmalı; yöntemleri e-ticaret sitesini hızlandırma yazımızda anlattık.
- SEO altyapısı: Düzenlenebilir başlık ve açıklama alanları, temiz adres yapısı, ürün yapılandırılmış verisi, XML site haritası ve eski adresler için 301 yönlendirme.
- Ölçüm: Google Analytics 4 e-ticaret olayları ve Search Console bağlı olmalı; verilerin nasıl okunacağını GA4 e-ticaret rehberimizde bulabilirsiniz.
4. Büyüme aşamasında eklenecek modüller
Bu modüller ilk gün şart değildir; taban oturduktan sonra satışı artırmak için eklenir. Hangisinin hangi pakette olduğu altyapıya göre değişir.
- Sepet hatırlatma: Yarım kalan alışverişi izinli kişilere hatırlatır.
- Promosyon ve kasa önü fırsatları: Sepet tutarını ve kampanya esnekliğini artırır.
- SMS entegrasyonu: Sipariş ve kargo bildirimlerini otomatikleştirir.
- Pazaryeri ve kargo entegrasyonu: Stok ve siparişleri tek panelden yönetmenizi sağlar.
- XML ya da Excel ile toplu ürün yönetimi: Katalog büyüdükçe elle girişin yerini alır.
Sitenizi 5 adımda kontrol edin
- Yasal sayfaları açın Alt bilgideki iletişim, sözleşme, iade ve KVKK bağlantılarının çalıştığını ve güncel olduğunu görün.
- Telefondan sipariş verin Misafir olarak bir ürünü sepete ekleyip ödeme adımına kadar gidin; toplam bedelin kart bilgisinden önce göründüğünü kontrol edin.
- Teyidi bekleyin Sipariş teyidinin e-posta ya da SMS ile hemen geldiğini doğrulayın.
- Hızı ölçün Ana sayfa, kategori ve ürün sayfasını PageSpeed Insights'ta mobil sekmede test edin.
- Ölçümü kontrol edin Test siparişinin GA4'te satın alma olayı olarak göründüğünü doğrulayın.
Henüz altyapı seçmediyseniz bu listeyi paketlerle yan yana koymak işinizi kolaylaştırır; karşılaştırmayı IdeaSoft, Ticimax ve ikas karşılaştırmamızda yaptık. WebAction olarak IdeaSoft ve Google partneriyiz; IdeaSoft, ikas, Ticimax, T-Soft, Shopify ve WooCommerce kurulumlarında bu listedeki yasal sayfaları, ödeme, kargo ve ölçüm ayarlarını e-ticaret kurulum hizmetimizin parçası olarak yapıyoruz.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesinde hangi sayfalar zorunlu?
Tanıtıcı ve iletişim bilgileri, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, cayma ve iade koşulları, gizlilik ve KVKK aydınlatma metni bulunmalıdır. Kampanya iletisi gönderecekseniz ayrı bir ticari ileti onayı da gerekir.
Kapıda ödeme seçeneği sunmak gerekli mi?
Zorunlu değildir. Ticaret Bakanlığı verisine göre 2025'te e-ticaret ödemelerinin yüzde 3,5'i kapıda ödemeyle yapıldı. Hedef kitleniz kartla ödemeye mesafeliyse sunmayı değerlendirin, maliyetini ve iade riskini hesaba katın.
Üyeliksiz alışveriş satışları artırır mı?
Baymard Institute'un araştırmasında zorunlu üyelik, alışverişi yarıda bırakma nedenlerinin yüzde 18'ini oluşturuyor. Misafir alışverişe izin vermek bu kaybı azaltır; üyeliği sipariş sonrasında önerebilirsiniz.
E-ticaret sitesi ne kadar hızlı olmalı?
Google'ın ölçütlerine göre sayfa yüklemelerinin yüzde 75'inde en büyük içerik 2,5 saniye içinde görünmeli, etkileşime yanıt 200 milisaniyeyi geçmemeli ve sayfa kayması 0,1'in altında kalmalıdır.
Kaynaklar
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, madde 3 ve 4 (28.09.2026)
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Resmî Gazete 27.11.2014 (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı: Türkiye'de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025 (28.09.2026)
- Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics (28.09.2026)
- Google Search Central: Mobile-first indexing (28.09.2026)
- web.dev: Web Vitals (28.09.2026)
