Sepete eklenen ürünlerin önemli bir kısmı hiç satın alınmaz. Baymard Institute'un 50 farklı çalışmayı derlediği listeye göre çevrim içi alışverişte ortalama sepet terk oranı yüzde 70,22'dir. Sepet hatırlatma modülü, bu müşterilerin bir bölümüne geri dönme nedeni verir. Ancak doğru zamanlama ve doğru izin olmadan gönderilen hatırlatma hem sonuç vermez hem de yasal risk yaratır.
%70,22 ortalama sepet terk oranı (Baymard, 50 çalışma)
72 saat IdeaSoft'ta listelenen terk edilmiş sepet süresi
3 iş günü ret bildiriminden sonra gönderimin durdurulması gereken süre
Sepet hatırlatma modülü nedir?
Sepet hatırlatma modülü, e-ticaret sitesinde sepetine ürün ekleyip siparişi tamamlamadan ayrılan ziyaretçileri tespit eden ve onlara belirlenen süre sonunda hatırlatma mesajı gönderen bir otomasyondur. Mesaj genellikle sepetteki ürünleri ve sepete dönüş bağlantısını içerir; kanal çoğunlukla e-postadır, bazı kurulumlarda SMS ya da uygulama bildirimi de kullanılır.
Bu modül terk edilen sepetleri sonradan geri kazanmaya çalışır. Sepetin neden terk edildiğini azaltan site içi düzenlemeler (kargo ücretini baştan gösterme, üyeliksiz alışveriş, ödeme adımını kısaltma) ayrı bir konudur; bunları sepeti terk etme oranlarını azaltma yazımızda topladık.
IdeaSoft'ta sepet hatırlatma nasıl çalışır?
IdeaSoft'un paket sayfasında Sepet Hatırlatma Modülü, Starter paketinin özellikleri arasında yer alır; üst paketler Starter'ı kapsadığı için dört pakette de bulunur. Yardım dokümanına göre modül iki liste sunar:
| Liste | Kimleri kapsar? | Paket |
|---|---|---|
| Terk Edilen Sepetler | Son 72 saatte sepete ürün ekleyip alışverişi tamamlamayan üyeler | Tüm paketler |
| Terk Edilen Siparişler | Ödeme adımına kadar gelip siparişi tamamlamayan üyeli ve üyesiz ziyaretçiler | Paket sayfasında Booster ve üstü ("Terkedilen Siparişler İzleme") |
- Listeyi görün Yönetim panelinde Siparişler › Sepet Hatırlatma bölümünü açın. Sepetin terk edilmesinin üzerinden en az 10 dakika geçmeden elle e-posta gönderilemez.
- Otomatik gönderimi açın Ayarlar › Genel Ayarlar › Ek Ayarlar bölümünde Otomatik Sepet Hatırlatma'yı etkinleştirin.
- Süreyi seçin Hatırlatmanın sepet terk edildikten ne kadar sonra gideceğini 20 dakika ile 1 gün arasında belirleyin.
- Metni ve izni kontrol edin E-posta metninin markanızı, iletişim bilgilerinizi ve ret bağlantısını içerdiğinden, gönderimin yalnız ticari ileti onayı olan üyelere gittiğinden emin olun.
- Sonucu ölçün Hatırlatmadan dönen sipariş sayısını aylık izleyin; süreyi ve metni değiştirdiğinizde karşılaştırın.
Sepet hatırlatma ve İYS: izin gerekir mi?
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, ticari amaçla elektronik ortamda gönderilen iletileri ticari elektronik ileti olarak tanımlar ve bunların alıcının önceden onayıyla gönderilebileceğini söyler. Onay gerektirmeyen istisna, alıcıya "temin edilen" mal ya da hizmetin değişiklik, kullanım ve bakımına ilişkin iletilerdir. Sepetteki ürün henüz satın alınmadığı için hatırlatma bu istisnaya girmez; satın almaya yönlendirdiği için ticari ileti sayılması en olası yorumdur. İçinde indirim kodu varsa bu açıkça ticari bir iletidir.
Dikkat: Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'e göre hizmet sağlayıcılar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydolmak ve aldıkları onayları İYS'ye işlemek zorundadır. Alıcı ret bildirdiğinde gönderim 3 iş günü içinde durdurulur. Onayların arama, mesaj ve e-posta kanalları için ayrı tutulduğunu unutmayın: e-posta onayı SMS göndermeye yetmez. Alıcı esnaf ya da tacirse önceden onay aranmaz, ancak ret hakkı yine geçerlidir. Kendi kurgunuz için bir hukuk danışmanına danışın.
İyi bir hatırlatma mesajında neler olmalı?
- Sepetteki ürünlerin adı, görseli ve güncel fiyatı
- Tek tıkla dolu sepete dönen bağlantı
- Kargo ücreti ve teslim süresi; Baymard'a göre yalnız göz atanlar dışında alışverişi yarıda bırakanların yüzde 40'ı yüksek ek maliyetleri neden gösteriyor
- Marka adı, iletişim bilgisi ve iletiyi almayı reddetme yolu (Kanun'un 7. ve 8. maddeleri)
- Stok azsa bunun dürüst ifadesi; olmayan aciliyet uydurulmaz
- İndirim verilecekse yalnız ikinci ya da son hatırlatmada, sınırlı süreli bir kod
Her hatırlatmada indirim vermek, müşterinin sepeti bilerek bırakıp kod beklemesine yol açabilir. Önce yalnız hatırlatma, sonuç vermezse daha sonra küçük bir teşvik gibi kademeli bir kurgu daha sağlıklıdır. Kampanya kurallarını promosyon modülü yazımızda, SMS kanalının teknik ve yasal tarafını SMS entegrasyonu yazımızda anlattık.
Kimler için uygun?
Sepet hatırlatma, üyelik oranı yüksek ve ürünleri düşünülerek alınan (mobilya, elektronik, kozmetik setleri gibi) mağazalarda daha çok işe yarar. Üyesiz alışverişin yaygın olduğu sitelerde ödeme adımında bırakılan siparişleri görmek için terk edilen siparişler listesi de önemlidir. E-posta listeniz büyüdükçe hatırlatmayı daha geniş bir otomasyonun parçası yapmak mantıklı olur; yöntemleri e-posta pazarlamasında otomasyon yazımızda bulabilirsiniz. Modülü, izin metinlerini ve İYS bağlantısını mağaza kurulumunda birlikte ayarlamak isterseniz IdeaSoft kurulum sayfamıza göz atın.
Sık sorulan sorular
Sepet hatırlatma e-postası için izin gerekir mi?
Satın almaya teşvik eden hatırlatmanın ticari elektronik ileti sayılması en olası yorumdur. Bu nedenle yalnız İYS'ye kayıtlı ticari ileti onayı olan kişilere göndermek en güvenli yoldur.
IdeaSoft'ta sepet hatırlatma ücretli mi?
28 Eylül 2026 itibarıyla Sepet Hatırlatma Modülü IdeaSoft'un Starter paketinde listelenir ve dört paketin hepsinde bulunur. Ödeme adımında kalan siparişleri izleme ise Booster ve üstündedir.
Hatırlatma ne zaman gönderilmeli?
Herkese uyan tek bir süre yoktur. IdeaSoft 20 dakika ile 1 gün arasında seçim sunar; bir süreyle başlayıp dönüş oranını ölçün, sonra başka bir süreyle karşılaştırın.
Üye olmayan müşteriye hatırlatma gönderilebilir mi?
IdeaSoft'ta terk edilen sepetler listesi yalnız üyeleri kapsar. Ödeme adımına kadar gelen üyesiz ziyaretçiler terk edilen siparişler listesinde görünür; onlara da ancak geçerli bir ticari ileti onayı varsa hatırlatma gönderilmelidir.
Kaynaklar
- IdeaSoft yardım: Sepet Hatırlatma (28.09.2026)
- IdeaSoft e-ticaret paketleri (28.09.2026)
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, madde 2, 6, 7, 8 (28.09.2026)
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, konsolide metin (28.09.2026)
- Ticaret Bakanlığı: İleti Yönetim Sistemi (28.09.2026)
- Baymard Institute: Cart Abandonment Rate Statistics (28.09.2026)
