SMS entegrasyonu, sipariş veya kampanya mesajlarının sisteminizden belirli kurallarla gönderilmesini sağlar. Sipariş bildirimi ile pazarlama iletisinin amacı ve izin gereklilikleri farklıdır. Mesaj şablonunu, tetikleyen olayı ve tekrar gönderim kontrolünü birlikte kurun. Ret taleplerinin ve başarısız teslimlerin nasıl işlendiğini test edin.
SMS entegrasyonu nedir?
SMS entegrasyonu, e-ticaret altyapısının bir toplu SMS sağlayıcısıyla API ya da hazır modül üzerinden bağlanmasıdır. Sipariş durumu değiştiğinde, kargo takip numarası girildiğinde ya da müşteri doğrulama kodu istediğinde altyapı sağlayıcıya komut gönderir; sağlayıcı da mesajı operatör üzerinden alıcıya iletir. Siz her mesajı tek tek yazmazsınız.
Hangi SMS için izin gerekir?
6563 sayılı Kanun'a göre ticari amaçla gönderilen elektronik iletiler ancak alıcının önceden onayıyla gönderilebilir. Siparişle ilgili mesajlar ise farklıdır: Kanun'un 4. maddesi, hizmet sağlayıcının siparişi aldığını gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit etmesini zaten zorunlu tutar.
| Mesaj türü | Örnek | Onay gerekir mi? |
|---|---|---|
| Sipariş teyidi | "Siparişiniz alındı, sipariş no: …" | Hayır; teyit Kanun'un 4. maddesiyle zorunludur |
| Sipariş ve kargo durumu | Kargoya verildi, teslim edildi, iade alındı | Hayır; satın alınan ürünün teslimi ve kullanımıyla ilgilidir |
| Doğrulama kodu | Üyelik, şifre yenileme, kapıda ödeme onayı | Hayır, içinde tanıtım olmadıkça |
| Kampanya ve indirim | "Hafta sonuna özel yüzde 20 indirim" | Evet; İYS'de kayıtlı onay gerekir |
| Sepet hatırlatma | "Sepetinizdeki ürünler sizi bekliyor" | En güvenli yorumla evet |
Dikkat: Ticari SMS'te göndereni tanıtan bilgiler ve iletişim bilgisi yer alır, alıcıya kolay ve ücretsiz bir ret yolu sunulur. Alıcı ret bildirdiğinde gönderim 3 iş günü içinde durdurulur. Yönetmelik uyarınca onaylar İYS'ye kaydedilir ve arama, mesaj, e-posta kanalları ayrı yönetilir. Esnaf ve tacirlere önceden onay aranmadan ileti gönderilebilir; ret hakları ise saklıdır. Kendi durumunuz için hukuk danışmanınızın görüşünü alın.
2026'da değişen BTK kuralları
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), dolandırıcılık amaçlı mesajlarla mücadele için 16 Aralık 2025'te 2025/DK-YED/399 sayılı kararı aldı. Karar 1 Nisan 2026'da yürürlüğe girdi ve toplu SMS kullanan işletmeleri üç noktada etkiliyor:
- E-imzayla giriş: SMS ve MMS gönderim arayüzlerine gönderen ya da göndermeye yetkili kişi güvenli elektronik imzayla giriş yapar. Panelden elle toplu gönderim yapan ekipler için e-imza artık gerekli.
- Bağlantılı yurt dışı SMS'ler: Yurt dışından Türkiye'deki abonelere gönderilen ve içinde internet adresi bulunan uygulamadan kişiye (A2P) mesajlar operatörlerce taşınmıyor. Yurt dışı bir SMS servisi kullanıyorsanız sağlayıcınızı gözden geçirin.
- KEP ile abonelik: Toplu SMS hizmetine yeni abonelik başvuruları ve belgeler kayıtlı elektronik posta (KEP) ile alınıyor.
Başlıklı (alfanümerik gönderici adlı) SMS'lerin sonundaki B ile başlayan dört haneli kod ise yeni değildir: BTK 2016'dan beri bu kodla mesajı taşıyan işletmecinin tanınmasını sağlıyor.
IdeaSoft'ta SMS entegrasyonu nasıl kurulur?
- Sağlayıcı seçin BTK yetkili bir toplu SMS sağlayıcısıyla sözleşme yapın, gönderici adınızı (başlık) tanımlatın. IdeaSoft'un yardım dokümanlarında NetGSM ve Mutlucell için hazır entegrasyon anlatılır.
- Bağlantıyı kurun NetGSM için Ayarlar › SMS Ayarları › NET GSM Ayarları'na sağlayıcının verdiği kullanıcı adı ve parolayı girin. Mutlucell, IdeaSoft App Store'daki ücretsiz uygulamasıyla bağlanır; SMS paketleri ayrıca ücretlendirilir.
- Tetikleyicileri seçin Sipariş Alındı, Sipariş Onaylandı, Ödeme Bekleniyor, Kargo Alındı, Kargo Teslim Edildi, iptal ve iade gibi durumlardan hangilerinde SMS gideceğini işaretleyin.
- Metinleri düzenleyin Mesaj içeriklerini Ayarlar › Genel Ayarlar › Dil Ayarları bölümünden kısa, anlaşılır ve marka adınızı içerecek şekilde güncelleyin.
- İYS bağlantısını açın Ticari gönderim yapacaksanız sağlayıcınızın İYS entegrasyonunu etkinleştirin. Mutlucell uygulaması İYS'de ret verenleri gönderim listesinden çıkarır ve yeni onayları İYS'ye işler.
- Test edin Kendi numaranızla bir deneme siparişi verip her durum değişikliğinde mesajın geldiğini kontrol edin.
Kurulumdan önce kontrol listesi
- Üyelik ve sipariş formunda ticari ileti onayı ayrı bir kutuyla, kendiliğinden işaretli olmadan alınıyor
- Onaylar SMS sağlayıcısı ya da altyapı üzerinden İYS'ye aktarılıyor
- İşlem mesajlarında kampanya ya da indirim metni yok
- Gönderici adı ticari unvanınız ya da markanızla uyumlu
- Panelden gönderim yapacak kişinin güvenli e-imzası var
- KVKK aydınlatma metninde telefon numarasının hangi amaçla kullanıldığı yazıyor
SMS, doğru kullanıldığında müşteri hizmetlerinin yükünü azaltan bir işlem kanalıdır; kampanya kanalı olarak ise izin düzeni kurulmadan kullanılmamalıdır. Sepette kalan ürünleri hatırlatma kurgusunu sepet hatırlatma modülü yazımızda, kargo tarafındaki otomasyonu kargo entegrasyonları rehberimizde anlattık. SMS, kargo ve ödeme entegrasyonlarını mağaza kurulumunda birlikte yapıyoruz; ayrıntılar e-ticaret kurulum sayfamızda.
Sık sorulan sorular
Sipariş bilgilendirme SMS'i için İYS izni gerekir mi?
Hayır. Sipariş teyidi Kanun'la zorunlu tutulan bir bildirimdir; satın alınan ürünün teslimi ve kullanımıyla ilgili mesajlar için de ayrıca onay aranmaz. Mesajın içine kampanya eklenirse durum değişebilir.
Toplu SMS için e-imza zorunlu mu?
BTK'nın 2025/DK-YED/399 sayılı kararıyla 1 Nisan 2026'dan beri SMS gönderim arayüzlerine güvenli elektronik imzayla giriş yapılması gerekiyor. Sitenizin API ile otomatik gönderdiği mesajlar için sağlayıcınızın koşullarını kontrol edin.
SMS sonundaki B001 gibi kodlar ne anlama geliyor?
BTK'nın 2016'da başlattığı uygulamayla başlıklı SMS'lerin sonuna, mesajı taşıyan işletmeciyi gösteren B ile başlayan dört haneli bir kod eklenir. Şikâyet durumunda mesajın hangi işletmeci üzerinden geldiğini gösterir.
Müşteri kampanya SMS'lerini reddederse ne olur?
Ret bildiriminin ulaşmasından itibaren 3 iş günü içinde o kişiye ticari ileti gönderimi durdurulmalıdır. Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri gönderilmeye devam edebilir.
Kaynaklar
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, madde 4, 6, 7, 8 (28.09.2026)
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, konsolide metin (28.09.2026)
- BTK Kurul Kararı 2025/DK-YED/399, SMS Hizmeti Sunumu ile İlgili Düzenlemeler (28.09.2026)
- BTK: SMS'ler için 4 haneli kod uygulaması (28.09.2026)
- IdeaSoft yardım: NetGSM SMS Entegrasyonu (28.09.2026)
- IdeaSoft App Store: Mutlucell Toplu SMS ve İYS Entegrasyonu (28.09.2026)
