Trendyol mağaza kontrolü için her ay altı sayıya bakın: hakediş ve ürün katkısı, iade adedi ve nedeni, stok gün sayısı, Satıcı Puanı metrikleri, kampanya etkisi ve reklam getirisi. Bu kontrol 60 dakikada biter ve sonunda elinizde en fazla üç iş kalır. Üçten fazla iş çıkıyorsa öncelik vermemişsiniz demektir.
Mağaza açma adımları Trendyol'da satış yapmak yazısında, ürün kârının ayrıntılı hesabı ürün bazında kârlılık yazısında var; burada onları tekrar etmeyeceğiz. Odak, açık bir mağazanın ayda bir yapacağı kontrol. Panel adları ve kurallar Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi'nden Kasım 2026'da kontrol edildi; Trendyol bunları değiştirebilir, ekranda farklı görürseniz paneli esas alın.
Trendyol satıcısı hangi göstergeyi nereden okur?
Trendyol satıcısı finans göstergelerini Finans menüsünden, mağaza performansını Rapor menüsünden, stok gün sayısını ise kendi Excel hesabından okur. Aşağıdaki tablodaki yollar Trendyol'un yardım sayfalarından, eşikler ise bizim önerdiğimiz başlangıç kurallarındandır; yalnız Satıcı Puanı renkleri ve 9 saat bilgisi Trendyol'un kendi ölçüsüdür. [1] [2] [4]
| Gösterge | Nereden bakılır | Eşik mantığı | Ne yapılır |
|---|---|---|---|
| Hakediş ve kesintiler | Finans altında Ödemeler ve Sipariş Kayıtları | Kesintilerin ciroya oranı önceki aya göre 3 puandan fazla arttıysa | Kargo, komisyon ve ceza tutarlarını sipariş bazında inceleyin |
| Eksik, kusurlu, yanlış iade | Satıcı Puanı ekranı, Detay İndir | Aynı barkodda ay içinde üçten fazla tekrar | Tedarikçi, paketleme ve etiket kontrolü yapın |
| Stok gün sayısı | Excel: stok ÷ günlük satış | Tedarik süresi + 7 günün altına indiyse | Sipariş verin ya da reklamı kısın |
| Soru cevaplama süresi | Satıcı Puanı ekranı | Ortalama 9 saate yaklaştıysa | 08.00-20.00 arasına sorumlu kişi atayın |
| Kargoya zamanında teslim | Satıcı Puanı ekranı | Önceki aya göre düştüyse | Termin süresi ile günlük çıkış saatini gözden geçirin |
| Satıcı Puanı rengi | Rapor, Değerlendirmeler, Satıcı Puanı | 8,0 altı Turuncu ya da Kırmızı | En kötü metrikten başlayıp tek iş seçin |
| Reklam harcama getirisi | Oluşturulan Reklamlar, Excel İndir | Ürünün başabaş değerinin altındaysa | Reklamı durdurun ya da ürün sayfasını düzeltin |
Ciro neden hakediş değildir?
Ciro hakediş değildir, çünkü hakediş ilgili ödeme gününde vadesi dolan kalemlerden oluşan ödemedir; satış artı, iade ve indirim eksi yazılır, kargo faturası gibi kesintiler düşülür. [2] Trendyol'un yardım sayfasına göre ödemeler pazartesi ve perşembe yapılır, komisyon faturaları ödemelerden ayrı tahsil edildiği için ekstreye dahil edilmez. [2] Aylık ekstreden gördüğünüz tabloya komisyonu ayrıca eklemezseniz kârı olduğundan yüksek okursunuz. Cari Hesap Ekstresi'ni aylık indirip ay sonu dosyanıza ekleyin. [3]
Varsayımsal örnek: bir ayda 400.000 TL satış, 40.000 TL iade, 54.000 TL komisyon, 25.000 TL kargo, 12.000 TL reklam. 400.000 − 40.000 − 54.000 − 25.000 − 12.000 = 269.000 TL. Ürün maliyeti 198.000 TL ise geriye 71.000 TL kalır, yani cironun %17,75'i. Tutarlar Trendyol tarifesi değildir; yöntemi göstermek için seçildi.
Dikkat: Karar kuralı: bu oran iki ay üst üste düşüyorsa yeni kampanyaya girmeden önce en çok satan on barkodun katkısını hesaplayın. Sık yapılan hata, çok satan ürünün kazandırdığını varsaymaktır. Belirtisi ciro büyürken banka hesabının aynı kalmasıdır.
İade sayıları nasıl okunmalı?
İade sayıları adet ve neden birlikte okunarak değerlendirilir, çünkü Trendyol'a göre Satıcı Puanı'nı genel iade oranı değil yalnız eksik, kusurlu ya da yanlış sebebiyle yapılan iadeler etkiler. [1] Beden uymadığı için gelen iade puana yazılmaz ama kârınızdan çıkar. İki listeyi ayrı tutun: puanı etkileyen iadeler ve kârı etkileyen iadeler. İade taleplerini paneldeki Sipariş ve Kargo sayfasından izleyebilirsiniz. [2]
Satıcı Puanı'nı etkiler
- Eksik, kusurlu ya da yanlış sebepli iade
- İadeye Dönüş Süresi
- İhtilaflı İade Oranı
- Tedarik Edememe Oranı
Puana yazılmaz, kârı etkiler
- Beden ya da fikir değişikliği gibi diğer sebeplerle iade
- İade kargosunun size yansıyan maliyeti
- Kampanyadaki indirim payı
- Ürüne düşen reklam harcaması
İki metrik daha gözden kaçar. İadeye Dönüş Süresi, gelen iade talebine ortalama kaç saatte aksiyon aldığınızı gösterir. İhtilaflı İade Oranı ise tüm iadelere değil ihtilaflı iadelere oranlanır; dönemde haklı bulunduğunuz iade yoksa Trendyol'un örneğine göre %100 görünebilir. [1] Bu yüzden tek bir ihtilaflı dosya bile küçük mağazanın metriğini sert oynatabilir, reddetmeden önce kanıtı fotoğrafla saklayın.
Yorum ve iade nedenlerini topluca okumak isterseniz yapay zekâyla iade analizi yazısındaki sınıflandırma işe yarar. Aylık kontrolde o kadar derine inmeyin. Aynı barkodda aynı neden üçten fazla tekrar ettiyse tek iş yazın; o iş ürün fotoğrafını, ölçü tablosunu ya da paketlemeyi düzeltmek olsun.
Stok gün sayısı nasıl hesaplanır?
Stok gün sayısı, eldeki stoğun günlük satışa bölünmesiyle hesaplanır ve mevcut stokla kaç gün satış yapabileceğinizi gösterir. Varsayımsal örnek: 240 adet stok, son 30 günde 180 adet satış. 180 ÷ 30 = günde 6 adet, 240 ÷ 6 = 40 gün. Barkod bazındaki satış adetlerini paneldeki satış raporlarından alın, ürün varyantlarını ayrı satırda tutun.
Karar kuralı: stok gün sayısı tedarik süresi artı 7 günün altına indiyse sipariş verin. Tedarik 14 gün sürüyorsa eşik 21 gündür. Kasım indirimlerinde son 30 günün ortalaması yanıltır; geçen yılın Kasım'ında satış iki katına çıktıysa günlük 12 adetle hesaplayın, 40 gün 20 güne iner ve eşiğin altına düşer. Fazla stok tarafında kararı stok yönetimi yazısındaki mantıkla verin.
Stok hatası puana da yansır. Tedarik Edememe Oranı, Satıcı Puanı'nın operasyon metriklerinden biridir ve Trendyol stok ile fiyatın sistemde düzenli kontrol edilmesini ister. [1] Büyüme Önerileri ekranı stoğu sıfır olan ürünler için tahmini kayıp satış, stoksuz gün ve Gelince Haber Ver tıklaması gibi işaretler gösterir. [5] Bu ekranı ayda bir açın; kayıp satışı yüksek ürünü sipariş listesinin başına alın.
Satıcı Puanı göstergeleri nasıl izlenir?
Satıcı Puanı göstergeleri, panelde Rapor, Değerlendirmeler, Satıcı Puanı yolundan izlenir; Hafta Seçin alanı önceki haftayla farkı gösterir, Detay İndir düğmesi puanı düşüren veriyi Excel olarak verir. Trendyol'un Kasım 2026'da baktığımız sayfasına göre puan her salı akşamı hesaplanır, çarşamba panele yansır, satıcı kendi kategorisindeki ortalamayla karşılaştırılır. Renkler 9,0 üstü Koyu Yeşil, 8,5-9,0 Yeşil, 8,0-8,5 Açık Yeşil, 7,0-8,0 Turuncu, 7,0 altı Kırmızıdır. [1]
%70 / %30 kargo ve iade metriklerinde son 1 ay ve son 3 ayın ağırlığı (Trendyol, Kasım 2026)
7 gün Satıcı Puanı hesabına girmeyen son siparişler (ihlal puanı hariç)
9 saat aşıldığında soru cevaplama metriğinde en düşük skor
İpucu: Hesaplama penceresi işin püf noktası. Kargo ve iade metriklerinde son 1 ay %70, son 3 ay %30 ağırlıklıdır; değerlendirmeler, soru süresi ve şikâyet oranında son 3 ay geçerlidir, ihlal puanı hariç hepsinde son 7 günün siparişleri dışarıda kalır. [1] Yani bu hafta düzelttiğiniz kargo saati puana hemen yansımaz, Kasım'daki gecikme de bir süre sonra görünür. Soru tarafında 08.00-20.00 arası gelen sorular sayılır, mesai dışındaki soruda sayaç 08.00'de başlar, 9 saati aşan cevap en düşük skoru alır. [1]
Bu metriklerin işi mağazanın içinde kalır. İstanbul merkezli, Trendyol'dan bağımsız bir e-ticaret ajansı olan WebAction'da Trendyol danışmanlığı kapsamına ürün içeriği, fiyat, kampanya, reklam ve kârlılık raporunu alıyoruz; sipariş, kargo, iade ve müşteri soruları satıcıda kalır. Bu yüzden ilk görüşmede "kargoyu kim çıkarıyor, soruya kim bakıyor" diye sorarız. Bu iki sorunun tek bir isimle yanıtı yoksa metriklerin düzelmesini beklemeyin.
Kampanya ve reklam etkisi nasıl ölçülür?
Kampanya etkisi, kampanya dönemindeki adet ve katkının kampanya öncesi eşit uzunlukta bir dönemle karşılaştırılmasıyla ölçülür. Yalnız ciroya bakarsanız indirimin marjdan aldığı payı görmezsiniz. Varsayımsal örnek: bir ürün iki haftada 100 adet ve adet başına 120 TL katkıyla 12.000 TL bırakıyor; kampanyada 180 adet ve 60 TL katkıyla 10.800 TL bırakıyor. Adet %80 arttı, katkı azaldı. Kampanya sonrası iki hafta satışlar düştüyse talep öne çekilmiştir, onu da hesaba katın.
Reklam performansını Oluşturulan Reklamlar sayfasından izleyip Excel İndir ile rapor alabilirsiniz. [4] Harcama getirisini ürünün başabaş değeriyle karşılaştırın; hesabı ROAS ve başabaş yazısında adım adım anlattık. Stok gün sayısı eşiğin altındaki ürüne reklam vermeyin, kampanya döneminde tükenen ürün hem bütçeyi yakar hem Tedarik Edememe Oranı'nı riske atar.
Aylık 60 dakikalık kontrol nasıl yapılır?
Aylık 60 dakikalık kontrol, ayın ilk haftasında sabit bir günde ve şu sırayla yapılır: 15 dakika finans, 10 dakika iade, 10 dakika stok, 10 dakika Satıcı Puanı, 10 dakika kampanya ve reklam, 5 dakika karar. Çarşamba günü başlarsanız güncel puan ekranda olur. Son adımda en fazla üç iş yazın, her işe bir kişi ve tarih koyun. Bu kontrolü yaptırmayı düşünüp bütçeyi tartıyorsanız danışmanlık ücretlerinin neye göre değiştiği yazısına bakabilirsiniz.
Kontrol sonunda elinizde olması gerekenler
- Ürün maliyetinden sonra cironun kalan yüzdesi
- En çok tekrar eden iade nedeni ve barkodu
- Eşiğin altına inen ürünlerin listesi
- En kötü Satıcı Puanı metriği
- Başabaş değerinin altındaki reklamlar
- Kişi ve tarih atanmış en fazla üç iş
Bir Excel dosyası bu iş için yeter; panel raporları ya da sipariş yönetim yazılımları da aynı veriyi toplamaya yarar. Haftalık takip isterseniz Roigo'nun erken erişimdeki Trendyol uygulaması satıcı hesabına salt okuma ile bağlanır (Satıcı ID, API Key ve Secret'ı kendiniz girersiniz); satış, iade, stok ve müşteri sorularını tek ekranda toplar, her bulgu bir iş söyler, işi panelde siz yaparsınız. Roigo'yu WebAction'la aynı çatı altındaki Alpnet Yazılım A.Ş. geliştiriyor; ekip olarak müşterilerimizde de kullanıyoruz. Alıcının adı, adresi ve telefonu okunduğu anda atılır, komisyon gibi tahmin olan sayılar tahmini diye yazar. Kasım 2026 itibarıyla hesaplar sırayla açılıyor ve uygulama ayrı bir abonelikle sunuluyor.
Kontrolün özü araçta yatmaz, sırada yatar: önce para, sonra iade, stok, puan, en son reklam. Bu ay ilk adımı küçük tutun. Finans menüsünden geçen ayın Cari Hesap Ekstresi'ni indirin, komisyon faturasını yanına ekleyin ve ürün maliyetinden sonra cironun yüzde kaçının kaldığını hesaplayın.
Sık sorulan sorular
Trendyol Satıcı Puanı ne zaman güncellenir?
Trendyol'a göre puan her hafta salı akşamı hesaplanır ve çarşamba günü satıcı paneline ile ürün sayfalarına yansır. Son 7 günün siparişleri hesaba katılmaz.
İade oranı Satıcı Puanı'nı düşürür mü?
Genel iade oranı düşürmez. Trendyol yalnız eksik, kusurlu ya da yanlış sebebiyle iade edilen ürünlerin puanı etkilediğini belirtiyor. Diğer iadeler puana yazılmaz, ama kârınızı azaltır.
Trendyol'da müşteri sorusuna kaç saatte cevap verilmeli?
Olabildiğince kısa sürede cevap verin. Trendyol'un Satıcı Puanı sayfasına göre 9 saate kadar süre kısaldıkça puan iyileşir, 9 saati aşan cevap en düşük skoru alır. Hesaba 08.00-20.00 arası gelen sorular girer.
Trendyol ödemeleri hangi günler yapılır?
Trendyol'un yardım sayfasına göre ödemeler pazartesi ve perşembe yapılır. Pazartesi, salı ve çarşamba vadesi dolanlar perşembe; perşembe, cuma, cumartesi ve pazar vadesi dolanlar pazartesi ödenir.
Stok gün sayısı kaç olmalı?
Tek bir doğru sayı yok, ölçü tedarik sürenizdir. Başlangıç kuralı olarak stok gün sayısı tedarik süresi artı 7 günün altına inince sipariş verin; Kasım gibi yoğun dönemlerde geçen yılın satış hızını kullanın.
Kaynaklar
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi — Satıcı Puanı (04.11.2026)
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi — Trendyol'dan Alacağınız Ödemeler (Hakediş) (04.11.2026)
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi — Cari Hesap Ekstresi (04.11.2026)
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi — Reklam Raporları (04.11.2026)
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi — Büyüme Önerileri (04.11.2026)
İhtiyacınızı konuşalım, ilk adımı belirleyelim.
Talebinizi bırakın; ekibimiz ihtiyacınızı dinlesin ve uygun kapsamı paylaşsın.
- Ücretsiz ve yükümlülüksüz
- Çalışma saatlerinde geri arama
